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网络问题：
1、手机校园WIFI界面点击一键认证提示“1039请求超时”；
造成原因：发送拨号请求后未在规定时间内收到服务器回应，与网络传输环境相关；
解决方法：多次重新连接或等一会再连接即可；
2、手机安卓版本进入校园WIFI界面进行拨号操作后提示“1034服务器探测失败”；
造成原因：无法访问到服务器；
解决方法：重新连接热点，退出APP，重新进入翼讯WIFI拨号界面进行拨号操作；
账号问题：
1、手机校园WIFI界面点击一键认证提示“81认证被拒绝”
造成原因：可能由于账号状态异常导致，如余额不足、密码账号错误、超出账号的终端个数限制；
解决方法：请先排除上述问题，再进行拨号操作。
PC客户端问题：
1、PC客户端报错691或者手机客户端登录被拒绝；
解决方法：1.用户名密码填写错误，如果忘记，请使用自助网站“忘记密码”功能找回密码；
2.欠费，登录自助网站，查询余额；
3.超出拨号数量限制，请核实是否在其它设备上已登录；
4.包月用户未定购套餐，包月用户充值后需要选择需要的带宽套餐。
2、PC登录提示调制解调器错误，错误代码：651、678调制解调器错；
造成原因：网路不通
解决方法：先察看“本地连接”状态，如果红钯打“X”那很可能是网线或插口问题。将电脑端的网线拔下，重新插上。也可以换条网线、直接连接外网插口或者换另一台电脑测试。其次就是把电脑关机重启。
若以上操作还未解决问题，请按照以下提示处理：
a、无线路由器接口有没有插错，应该插LAN口上；然后手机WIFI连接信号，试着关、开几次或重启手机重取地址；
b、线路连接故障，试着把电脑直接连到宿舍网口，如果还不行，则报障，如果可以上网，则是路由器问题，重新购买路由器；
c、网线或网线插口问题；FTTB端口因网络线路质量差等原因关闭；其它设备或光缆故障。
翼云校园APP问题：
1、电脑登录提示发现代理软件，请退出后登录；
解决方法：把电脑上类似于WIFI共享大师、360WiFi共享、猎豹WIFI等共享软件卸载清除后再打开客户端登录
1、手机校园WIFI界面点击一键认证提示“1039请求超时”；
造成原因：发送拨号请求后未在规定时间内收到服务器回应，与网络传输环境相关；
解决方法：多次重新连接或等一会再连接即可；
2、手机安卓版本进入校园WIFI界面进行拨号操作后提示“1034服务器探测失败”；
造成原因：无法访问到服务器；
解决方法：重新连接热点，退出APP，重新进入翼讯WIFI拨号界面进行拨号操作；
账号问题：
1、手机校园WIFI界面点击一键认证提示“81认证被拒绝”
造成原因：可能由于账号状态异常导致，如余额不足、密码账号错误、超出账号的终端个数限制；
解决方法：请先排除上述问题，再进行拨号操作。
PC客户端问题：
1、PC客户端报错691或者手机客户端登录被拒绝；
解决方法：1.用户名密码填写错误，如果忘记，请使用自助网站“忘记密码”功能找回密码；
2.欠费，登录自助网站，查询余额；
3.超出拨号数量限制，请核实是否在其它设备上已登录；
4.包月用户未定购套餐，包月用户充值后需要选择需要的带宽套餐。
2、PC登录提示调制解调器错误，错误代码：651、678调制解调器错；
造成原因：网路不通
解决方法：先察看“本地连接”状态，如果红钯打“X”那很可能是网线或插口问题。将电脑端的网线拔下，重新插上。也可以换条网线、直接连接外网插口或者换另一台电脑测试。其次就是把电脑关机重启。
若以上操作还未解决问题，请按照以下提示处理：
a、无线路由器接口有没有插错，应该插LAN口上；然后手机WIFI连接信号，试着关、开几次或重启手机重取地址；
b、线路连接故障，试着把电脑直接连到宿舍网口，如果还不行，则报障，如果可以上网，则是路由器问题，重新购买路由器；
c、网线或网线插口问题；FTTB端口因网络线路质量差等原因关闭；其它设备或光缆故障。
翼云校园APP问题：
1、电脑登录提示发现代理软件，请退出后登录；
解决方法：把电脑上类似于WIFI共享大师、360WiFi共享、猎豹WIFI等共享软件卸载清除后再打开客户端登录
