昨日初中生在117公交车上弄丢重要证件，拨打公交车上的电话72266252寻求帮助查询监控，服务人员告诉到罗家花园总站调度室查找，于下午19.20左右到达后拨打72266252这个电话，电话中的服务人员说她已经下班，但是调度室有工作人员24小时在，于是敲门，发现大门紧关，电话中服务人员说敲门会有人开，于是紧急敲门，出来一个名叫杨晓的女职工，她称已经下班无法调监控，说完进去玩手机，无论怎样敲门不给予任何答复，由于大门是玻璃门可以看清楚，她一直在那里坐着玩手机，不搭理。由于玻璃门有一把铁锁，一摇晃，锁反弹，一小块玻璃落下，公司的人在等待警察到来的途中私自把初中生当作犯罪分子不停用手机闪光拍照，这对一个初中生是何态度！人并没有逃走，玻璃只是由于反弹摔坏难道这就足以成为他们奚落的理由？到达警察局后，再次拨打服务电话，立马变口说已告知要拨打110后才可以调监控，名叫杨晓的女职工称自己是按贵公司规章制度办事，要警方同意才可以调监控？请问之前敲门只顾玩手机不给予答复如何得知？在工作期间擅离职守不负责，是这种态度？贵公司安全部门的人要求1500的赔偿，并且全过程不给予任何工作失误的道歉，直言要求赔偿！公交车上清楚写到投诉电话72266252，打过去投诉却是自己人！甚至在警察局告知只是服务电话并不是投诉电话，那么请问贵公司为何在公交车上印上投诉电话72266252？难道这就是贵公司服务态度？不给予答复就是态度？连投诉电话也是自己人？这样如何发展公司，如何给市民服务，公交可以说是一座城市的代表素质的体现，难道官官相护这就是涪陵公司的素质体现吗？这就是管理制度的严格吗？乘车者享有对服务工作进行监督的权利，如涪陵公交公司是如此不负责官官相护的态度，那么如何给市民带来安全的保障！