滦南无线移动不给退押金

本人在两年前安装了唐山市滦南县无线宽带，并交了200元无线宽带设备接收器押金。当时对方承诺，如果以后不用无线宽带了，可以退还设备押金。前几天本人不想再使用无线宽带了，于是去当时办理宽带的滦南县和平路营业厅，想说明情况。但是营业厅已经人去楼空。后来打客服电话，客服说他们现在只接受电话受理业务。我把情况跟他们说明后，他们回复我说，要想退押金，必须要当时的押金条。需要说明的是，我安宽带已经两年了，而且搬了一次家，所以押金条已经丢失。我又说，虽然我的押金条丢失，但是对方应该有底儿，有备份。而且我能提供当时安装宽带所使用的身份证及电话号码。但是对方就一直坚持没有押金条为理由，不给退还押金。需要说明的是，当时安装宽带的时候安装人员并没有说没有押金条不给退，但是必须有设备。
协商无果，于是我打10086进行投诉，但是10086给我的回复也是说管不了，说是人家的规定，押金还是不能退。
我知道丢失押金条，负有一定的责任，但是对方不能就以这一条来卡客户，不给退押金。因为我还有实物无线接收设备，当时办理宽带所使用的身份证及留下的电话号码。所以我认为是滦南移动公司制定霸王条款，耍赖不给退押金。