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闪修侠这类的O2O维修平台 能否革线下手机维修的命

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互联网时代的到来,引起了社会的变革,也迎来了人类科技的进一步发展,极大得提升了社会工作效率,也带来了第三产业的迅速发展。同时也带了了很多行业的变革,重组了产业市场,很多市场格局也因此而改变。其中手机维修市场就是其中最典型的一个。
线下的手机维修店,是随着手机市场的扩大而发展壮大起来的。而随着互联网时代的到来,衍生出一个新的行业—以闪修侠为代表的O2O维修平台。在这个要求高技术含量的行业,门店似乎成为一丝质量的保障。而近年来悄悄兴起的线上手机维修方式,也越来越成为一种时尚,也成为一个新兴的方式。以至于,现在的手机维修市场,已经成为线上线下分庭抗礼的趋势。
至于为什么现代的线上O2O能够迅速崛起,无外乎这几个原因。
1.方便;
方便这个词,对于现代白领来说,尤为重要。每天过着朝九晚五的生活,手机和电脑的普及,带来了夜生活的丰富,也带来了睡眠时间的减少。方便也成为时代的主题,于是,O2O维修平台也就自然成为了社会的热潮。
2.一键快捷下单及支付
闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式,工程师客户端实现一键接单的模式,大大节省用户预约及订单处理时间,提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能,实现报价公开透明,提升用户可信度及满意度。
3.精准定位派单系统
闪修侠自有精准定位派单系统,帮助工程师高效接单,提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管,打造工程 师与用户直接沟通平台,完美运用互联网思维降低用户电话呼入量。
4.严格的配件监管体系
配件的质量关乎到用户的信任度,配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源,保证配件供应充足且每一个被使用的配件均为原装正品。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系,实现仓储、物 料、工程师及用户这四大环节的合理运作,提高服务效率。
5.快捷的上门服务
闪修侠平台运用在线订单预约,平台线上快速派单,实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约,精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动,实现高效快速上门,解决用户燃眉之急。
6.售后回访实时追踪
上门服务只是开始,只求服务结果的时代已经过去,闪修侠严格管理手机上95E8的每一步过程,重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求,调查用户满意度,力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。
7.平台去中间化
闪修侠运用独特的O2O模式,建立统一的输出标准,搭建工程师与用户直接沟通的平台,坚持去中间化,解放手艺人,实现平台分成及资源的高度共享。
8.完善的服务管理体系
闪修侠实行工程师的上岗培训和岗内培训,时刻关注工程师的服务态度与质量。闪修侠严格管控用户、物料、价格、工程师及售后服务的每一关键节点,确保服务质量。通过一键下单、自动快速派单以及人工客服跟单等关键手段,不断提升服务效率。
至于闪修侠能否革线下手机维修的命,这只是未来的一个憧憬,至少目前还没有到这一步,线下手机维修店还是必不可少的,毕竟服务的是很多线下用户,中国的手机用户群体还未达到淘汰线下实体店的地步。


IP属地:浙江1楼2017-03-10 17:33回复