我是卖家，承诺验机有任何问题同意退款，第一次验机符合描述，我直接退款了，后来跟买家说明了情况，他又再一次下单了，第二次验机符合描述，也同意发货了，货到后。确认收货前两个小时，买家说指纹不好使，要退款，我没同意，他申请了仲裁，但是两次验机报告指纹都是正常的？仲裁会怎么判？