您好,您长按电源键三十秒重启试试,如果不开机,可以尝试双清操作,在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键,当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放,直至进入recovery模式(音量加减是上下选择,开机键是确认),先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂设置;wipe cache partition清除缓存。等界面跳转之后,再选择reboot system now 重启手机。
如果无法解决,可以携带手机前往售后服务中心检测,售后会有相关人员为您妥善处理,进入以下链接查询所在省市的售后服务中心地址以及电话:
http://www.vivo.com.cn/service/map.html。