一、提升企业竞争力
中小企业因为技术和资金上的相对薄弱，无法如大型企业一般通过庞大的资金链和人力链来获得充分的市场信息、对手和客户资料，拥有的实际信息少了，最终则可能导致在自己的地盘上打转，坐井观天，与市场脱轨。
1、企业能搜集、追踪和分析每一个客户。实施CRM客户关系管理系统能便捷、有效地向员工提供客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，及时判别出客户未来的需求，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
2、对客户的识别变得更加重要。由此找到最符合企业利益的客户并保持与这些客户的长期关系，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
3、更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。CRM系统还能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，从而创造一个评估销售流程的平台，对现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会进行有效的识别，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
4、吸引和保持更多的客户。通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，稳定企业与客户之间的关系，提高客户的满意度，从而吸引更多客户成为企业的忠诚客户，忠诚客户使用产品对其它客户又提供一种学习效应，形成一种良性循环。
二、优化经营活动，降低成本
通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体；通过更智能的管理并分析客户；CRM客户关系管理系统大大降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源，提高企业的经济效益。
三、提升企业管理理念
CRM客户关系管理系统是一套先进的信息系统，更是一种管理理念。重视客户、重视服务对相当多的国内企业来说，还只是停留在口头上，对于大部分中小企业来说，花很大的投资去建设CRM系统比较困难。通过实行CRM客户关系管理这种理念可以提高企业员工的素质，通过优质的客户服务来开拓市场营销渠道，稳定企业与客户之间的关系。
综上，CRM客户关系管理系统若是理解成大企业的稳定保障，还（微782330364）不如将其看做是中小企业通过技术手段成为黑马的有利武器，拥有与大型企业一般的计算能力，得到回报必然无可厚非。