2017年3月3号申通快递小哥上门取货，3月6号网上查询无扫面记录，与快递小哥核实，此件已丢失。此件金额8000元以上，3-12号客服人员回电话以我没有保价为由，理赔最高2000元。我公司要求赔偿8000元（发货底单上标记有产品名称及数量）， 协商不成。不知该如何解决？是否能按实际金额赔偿呢？