“着急啊！惠普明明知道有问题却不予理睬，消费者该怎么办啊？”“经销商死活不给换，还大声和我吵，我没办法，胳膊扭不过大腿嘛，但是我也不能就此认了。”“我真得没办法了，只有投诉。”持续一年多的惠普“雪花屏”事件，最近再次发酵。消费者投诉中无可奈何的语气凸显了一个强势的惠普。
从媒体报道来看，惠普与消费者关于“雪花屏”之辩可谓是“公说公有理，婆说婆有理”。在惠普看来，自己笔记本所使用的屏均符合惠普的质量标准，同时，也得到了中国强制性产品认证。而消费者则从自己的使用感受来判断：“清晰度不够，如同磨砂玻璃，很刺眼。”
“一人一只号，各吹各的调”。一方面，惠普对换屏一事扭扭捏捏。有的服务部门拒绝承认是质量问题；有的还指责消费者听信了网络谣言；有的甚至提出各种理由敷衍搪塞。而另一方面，对消费者而言，省吃俭用，好不容易下决心买个本，买个“烦心货”当然窝火，花钱不说，还对眼睛有影响。
而矛盾发生的根本原因就在于几个字：“为了省钱”。从投诉者公布的笔记本型号来看，“出现问题”的大都是惠普的低端产品。消费者买是为了省，惠普采用过时停产屏，估计也是为了省。谁的错？节俭当然是好习惯，但做为全世界最大的电脑公司，惠普显然有些不地道。消费者之所以信任你，就是冲着你的牌子去的，您倒好，节约成本节约到伤害消费者健康这个程度上来了。有句话叫“消费者永远是对的”，这固然有些夸张，但企业如果在产品、服务上马虎，不把消费者瞧在眼里，怕是要反受其害。小聪明永远是小聪明，时间会证明谁是市场上的英雄，谁是市场上的狗熊。正如一位消费者所言，谁让用户郁闷，用户就会让谁更郁闷。
不幸买到“雪花屏”的用户，相信都是一帮穷兄弟，不然也不会买这些低端产品，他们无权无势，无依无靠，所以他们采用了联合投诉的方式，对不公平说不。从理论上讲，惠普有“符合国家相关标准”这块护身符，就是打上官司，消费者未必有绝对能赢的把握。但笔者相信，他们有足够的耐心与韧性，将真相告之于天下。
中国是发展中国家，同时也是一个快速增长的经济体，无数的人正在向中产阶级过渡，随着财富的增长，“穷人”有一遭也会成为社会的中坚。在这种发展过程中，他们会记得所有的伤害与喜悦。即便他们自身发展前景有限，但相信他们也有七大姑八大姨，口碑效应也会让将一些企业钉在耻辱柱上。
从现实意义来讲，中国的法制环境还不健全，相关的制度还不完善，从而使得一些企业在对待问题产品方面有两张脸，在中国以外地区，又是召回又是道谦，而对中国消费者，解释问题含糊其辞，拒不认错。
拿惠普来说，虽说惠普在华品牌形象一直还不错，但“雪花屏”事件的确寒了无数消费者的心。中国市场不是取款机，它同样也是惠普未来的生命线之一。面对消费者质疑，惠普如不能尽快解决问题，一旦消费者将“雪花屏”与“惠普”的品牌形象划上等号，那么惠普的高端产品也会受其连累，最终就不是换几块屏那么简单的事。
鼠目寸光，追求短期利益，这是商业竞争中的大忌，笔者希望惠普能及时、妥善处理“雪花屏”事件。
从媒体报道来看，惠普与消费者关于“雪花屏”之辩可谓是“公说公有理，婆说婆有理”。在惠普看来，自己笔记本所使用的屏均符合惠普的质量标准，同时，也得到了中国强制性产品认证。而消费者则从自己的使用感受来判断：“清晰度不够，如同磨砂玻璃，很刺眼。”
“一人一只号，各吹各的调”。一方面，惠普对换屏一事扭扭捏捏。有的服务部门拒绝承认是质量问题；有的还指责消费者听信了网络谣言；有的甚至提出各种理由敷衍搪塞。而另一方面，对消费者而言，省吃俭用，好不容易下决心买个本，买个“烦心货”当然窝火，花钱不说，还对眼睛有影响。
而矛盾发生的根本原因就在于几个字：“为了省钱”。从投诉者公布的笔记本型号来看，“出现问题”的大都是惠普的低端产品。消费者买是为了省，惠普采用过时停产屏，估计也是为了省。谁的错？节俭当然是好习惯，但做为全世界最大的电脑公司，惠普显然有些不地道。消费者之所以信任你，就是冲着你的牌子去的，您倒好，节约成本节约到伤害消费者健康这个程度上来了。有句话叫“消费者永远是对的”，这固然有些夸张，但企业如果在产品、服务上马虎，不把消费者瞧在眼里，怕是要反受其害。小聪明永远是小聪明，时间会证明谁是市场上的英雄，谁是市场上的狗熊。正如一位消费者所言，谁让用户郁闷，用户就会让谁更郁闷。
不幸买到“雪花屏”的用户，相信都是一帮穷兄弟，不然也不会买这些低端产品，他们无权无势，无依无靠，所以他们采用了联合投诉的方式，对不公平说不。从理论上讲，惠普有“符合国家相关标准”这块护身符，就是打上官司，消费者未必有绝对能赢的把握。但笔者相信，他们有足够的耐心与韧性，将真相告之于天下。
中国是发展中国家，同时也是一个快速增长的经济体，无数的人正在向中产阶级过渡，随着财富的增长，“穷人”有一遭也会成为社会的中坚。在这种发展过程中，他们会记得所有的伤害与喜悦。即便他们自身发展前景有限，但相信他们也有七大姑八大姨，口碑效应也会让将一些企业钉在耻辱柱上。
从现实意义来讲，中国的法制环境还不健全，相关的制度还不完善，从而使得一些企业在对待问题产品方面有两张脸，在中国以外地区，又是召回又是道谦，而对中国消费者，解释问题含糊其辞，拒不认错。
拿惠普来说，虽说惠普在华品牌形象一直还不错，但“雪花屏”事件的确寒了无数消费者的心。中国市场不是取款机，它同样也是惠普未来的生命线之一。面对消费者质疑，惠普如不能尽快解决问题，一旦消费者将“雪花屏”与“惠普”的品牌形象划上等号，那么惠普的高端产品也会受其连累，最终就不是换几块屏那么简单的事。
鼠目寸光，追求短期利益，这是商业竞争中的大忌，笔者希望惠普能及时、妥善处理“雪花屏”事件。
