阿里云店大欺客

公司在阿里云上够买了13台云主机作为业务系统，其中两台数据库服务器，2017年3月27号中午12点50的时候系统日志报错，说是挂载不上磁盘，多次检查结果是磁盘分区出现异常，联系阿里云售后人员，24小时后一直没有解决问题，一直推辞说是不能给出确定时间来进行恢复，一年3w多够买阿里云的一台主机就是这样的态度，2017年3月27到3月28整整一个晚上在联系阿里云方面，给出的回复是要先做快照，做好快照后阿里云技术人员说是正在努力修复，我就奇怪了，阿里云不是号称99.9%的数据备份恢复吗，怎么真正做的时候反而不行了，到目前为止本公司业务一直处于瘫痪状态，阿里云方面一直没有给出一个合理的解释，我这个是数据存储出了问题又不是我自己的应用出现问题，为什么你们不能负责，阿里云典型的店大欺客，没有诚信