通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。但是，为什么顾客不信任你？你想过吗？以下几条，可以对照参考!
1- 急于告诉顾客“这都是你要的”

这是服务顾问自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。顾客想不想要是顾客说了算，不是服务顾问说了算。你有什么不重要，重要的是顾客需要什么。如果你没有把你的产品功能和顾客的需求建立链接，你就是自说自话，顾客会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。
2- 太喜欢操纵

老服务顾问最容易犯这个错误。病因在于，老销售自以为知道顾客的想法和动机，自以为比顾客聪明，自以为一切都会按照自己从前的经验发生，而忘了：顾客才是销售的主导力量，顾客才是销售成功与失败的的决定者。
销售能力再强，都不可能比顾客更了解自己。顾客很容易发现你的操纵行为，一旦发现，你必死无疑，因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。
3- 侵略性太强

在中国有一个销售宗派，叫成功学销售：天天大喊大叫地鼓励销售要有疯狗的精神，不遗余力地去折磨顾客，不管顾客乐不乐意，都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西，一次不行两次，两次不行五次，只要不被顾客打成半身不遂，就一定要去。更让人不解的是，很多销售管理者还鼓励这种精神。对于这种销售，你说顾客愿不愿和他接触?
4- 你的专业性不够

这里说的专业性，不是指你的技术能力，而是指你对顾客业务的熟悉程度。如果你是卖手机的，你必须明白顾客怎样使用你的手机，还要明白你的电脑对他的家庭和个人意义所在。如果你不专业，顾客就会认为你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。
原因还可以列很多，比如：顾客认为你在夸大自己的东西；顾客认为你太随便；顾客认为你很讨厌，像个骗子等等。
顾客决定买你的东西往往需要很长时间，但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑，仔细想想，顾客到底是怀疑你什么?
5- 不注重倾听与询问
销售中有一个“18个月定律”，说的是新服务顾问开始工作的18个月内，业绩一般会呈增长趋势，但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。
很多人认为这是服务顾问缺乏激情所致。其实，真正的原因在于服务顾问认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了顾客的需求、明白了这个行业。于是，他不再注意倾听和询问了。而顾客的需求是千奇百怪的，尤其是个人需求，你几乎猜不到;而且，即使你真的猜到了，如果你不倾听和询问，顾客仍然认为你不关心他。
6- 不真诚

服务顾问犯的最多的错误，就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错，但错就错在除了惦记你的产品外，从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。
你只要想你的产品，顾客马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，服务顾问掏出产品之时，往往就是顾客离你而去之日。

其实，无论列示多少条，归根结底，顾客怀疑你的地方只有一个：他认为你动机不纯!你只是想卖东西，而不是在关心他的利益(包括个人利益)。他为什么要信任如此自私自利的家伙?
相反，如果你能从关心你的产品变成关心顾客的困难、风险、利益等等，信任感立刻就可以建立起来了。因为这时你已经从你的船上跨到了顾客的船上。这就叫风雨同舟。