人社局说话当放屁吗？

我妈在看孩子没时间去镇上退休认证，想用新出的人社局app在线认证，结果不好用，就去人社局咨询这个事，顺便问了问能不能在他们那认证，也没抱希望，结果他们说实在没空的话可以认证，结果我妈去了，她又不让了，怎么说都不行，这就是为人民服务该有的觉悟？宁愿让群众跑断腿也不能让自己指头累着！