所有的销售在成交之前都得了解客户的需求，同样是需求问询，但新手与老江湖之间的显著差别，就在于两者问话看似毫无差别，实则差之毫厘谬以千里。
绝大多数的顾客到卖场之前，只有一个模糊的购买要求，很少有顾客清晰的知道，自己到底要买一个什么模样的东西，你不去做细致的需求调查，就无法推荐最适合顾客实际需要的商品。
比如顾客到苏宁看抽油烟机，他当然知道自己是来买抽油烟机的，但是买台什么样子的呢？顾客根本就搞不清楚。
因为抽油烟机有中式欧式侧吸式之分、涡轮有单双之分、材料有不锈钢和玻璃之分、集烟腔有深浅之分、风道有直排与鹦鹉道之分、过滤有效果好坏之分、安装空间有尺寸不同之分。
所有这些都会影响到油烟机的好坏，只有导购员做过调查，才能让顾客知道到底哪一款商品能最好的满足他的需求。