1 胡言乱语之关于售后
售后服务的重要性毋庸置疑，售后服务体系的正常运转是保持一个企业维系良好声誉，与用户持续沟通的根本保证。我们服务的项目，通常是要分几期来施行，这样就更需要我们有个良好的售后服务体系。打江山难，保江山更难，我们绝对不能让我们的产品走出中国，臭遍世界。
近几年的服务处也主要只是处理指令性产品的问题，指令性产品已经砍到各分厂，在目前的体系下，重新成立总厂服务处，已经没有必要了。但是，在当前体系下，如何处理好售后服务的问题，个人认为应从以下几点着手。
1、售后服务应该从集团和分公司两个层面同时入手，具体操作，由分公司执行。营销本部作为售后职能的归口部门，要做的是对各单位的服务处进行监督、检查，进行宏观管理。
2、售后职能应该是营销本部最重要的职能之一。首先，我们应该设立一个固定的用户服务档案，包括合同、用户情况、合同执行情况、产品运转情况、用户反馈意见，具体工作由分公司做，由营销本部进行汇总，定期整理。其次，应该设定一个固定的用户投诉电话，对所有用户公开，以便对产品售后出现的问题及时处理。再次，应该给予营销本部以一定的权利，以便加强监督、检查的力度；对售后服务做得到位的部门予以奖励，对售后服务不及时，推诿扯皮的单位予以处罚。
3、分公司应该设立本单位的用户服务处，并制定详尽的售后服务细则，如与世无争所说“他们从接收用户反馈的信息开始，了解情况，弄清问题，分清责任，制定措施，并督促补件、返修等计划的实施情况，直到收集用户对我们处理问题的意见（即对我们处理问题是否满意等），做了大量的工作；不仅如此，他们还对收集到的大量信息进行归纳，整理，分析，以书面的形式向厂内有关部门提供改进设计，改进工艺，改进包装发运等工作的建议”。对于那些能够提出改进设计、改进工艺等建议的售后服务人员，应该额外予以一定的奖励，这对我们改进产品质量，促进技术进步有这巨大的帮助。
4、对于售后服务反馈回来的建设性的建议，对企业产品进步有这重大的意义的建议，应该上报营销本部，由营销本部整理后以简报的形式全厂推广，达到全面促进产品进步的目的。
5、对于重大的售后质量问题，可以由营销本部牵头，集合质保本部及涉及部门进行论证，分析研究，找出问题的跟源，从源头上解决，杜绝再重复出现同类问题。
又是一番胡言乱语。只是个人的想法，不同意见，板砖伺候。
作者：wzww 1位粉丝 2009-5-6 2224 回复此发言
2 回复：胡言乱语之关于售后
赞扬无畏兄的勤奋！
这个话题其实应该有个专栏的，与世无争兄的发言提出了问题，无畏可以说是一个“回复”。但是销售本部到底该怎么直接解决问题呢？是不是还是要陷入无休止的扯皮之中？销售本部到底是干什么的？在销售和外贸之外，这个机构到底是干什么用的？有必要出版一个手册，将各个机构的功能和工作归口做一个小册子，以便工作方便。
是不是有必要成立一个企业管理部？综合管理各部，要不然各部门的人还在发蒙，什么事情找谁做还是不清楚。
说远了，对于售后服务，无畏开辟的胡言乱语很有价值，‘建议与世无争兄也将观点转发到这里。
我认为，一件事情，最好是不扯皮，最好用最短的处理路径，而不是转来转去，这样就会耗费很多资源，最终也只能没有人负责。职责明确，“就归他”，我们需要效率，而不是程序的“合法性”。
规定和制度要讲最短路径。解决问题当然需要不同的部门和不同的人，但是知晓问题是大家的事情，建议通过“内部参考”期刊的方式，定期将问题汇总，发给所有部门的一定层次，该谁解决，就谁解决，职责明确的，还不解决的单位，就惩罚。职责不清的，由总经理层断案，断过一次，有了一次案例，第二次就效仿的一次。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-5-6 2247 回复此发言
4 回复2：胡言乱语之关于售后
SLDS：你是领导吗？如果是，你就应该知道公司内，各部门的工作职责了。
作者：60.17.107. 2009-5-8 1329 回复此发言
5 回复：胡言乱语之关于售后
楼上你是职工吗？如果你是沈矿职工，你就应该知道各部门工作职责都没有有效担当！当你以为领导都对的时候，你就离合格的领导远了很多。在这里耍领导大牌，你只有挨打的可能，绝没有战胜的可能。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-5-8 1442 回复此发言
6 回复：胡言乱语之关于售后
为什么现实与网络的事情，都是相反的情况？在这果领导耍大牌有被扁的可能性，现实人领导永远都是对的，被扁的只能是你。
作者：119.108.237. 2009-5-8 1827 回复此发言
7 回复：胡言乱语之关于售后
体制的问题，但是这个体制是由每个个体构成的。我们改变体制，我们只能让每个管理者对自己的事情负责任。
其实每一个人都可以说出一大套，证明其负责了，但是所有的一大套“负责任”的管理者，造就了一个根本就不负责任的体系。
问题出在哪里？SL不用多说，大家都应该明白，如果哪个“领导”在这里还装领导，还唱高调，那他真是一个二五，因为在这里，大领导也会认为你你是一个二五。。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-5-8 2044 回复此发言
8 回复：胡言乱语之关于售后
一大套振振有词的负责任者，构成了一个根本就不负责任的体系，说得太好了。一帮嘴皮子厉害的家伙，我拿什么来形容你们。
作者：ZPXX 2009-5-27 2323 回复此发言
10 回复：胡言乱语之关于售后
呵呵，各部门的工作职责，但是你们全都担负起来了吗？？？？？
作者：GTDD 1位粉丝 2009-6-28 2128 回复此发言
11 回复：胡言乱语之关于售后
售后应该被重视。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-7-9 2146 回复此发言
12 回复：胡言乱语之关于售后
我非常遗憾，这个话题只有与世无争和物质无畏的人才感兴趣。
非常感兴趣，但是希望所有的人都感兴趣。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-7-12 2137 回复此发言
13 回复：胡言乱语之关于售后
我非常遗憾，这个话题只有与世无争和物质无畏的人才感兴趣。
作者：顶这些精品贴子 1位粉丝 2009-7-17 1952 回复此发言
14 回复：胡言乱语之关于售后
规定和制度要讲最短路径。解决问题当然需要不同的部门和不同的人，但是知晓问题是大家的事情，建议通过“内部参考”期刊的方式，定期将问题汇总，发给所有部门的一定层次，该谁解决，就谁解决，职责明确的，还不解决的单位，就惩罚。职责不清的，由总经理层断案，断过一次，有了一次案例，第二次就效仿的一次。
作者：这是你们的教材 1位粉丝 2009-7-18 1045 回复此发言
16 回复：胡言乱语之关于售后
2 回复：胡言乱语之关于售后
赞扬无畏兄的勤奋！
这个话题其实应该有个专栏的，与世无争兄的发言提出了问题，无畏可以说是一个“回复”。但是销售本部到底该怎么直接解决问题呢？是不是还是要陷入无休止的扯皮之中？销售本部到底是干什么的？在销售和外贸之外，这个机构到底是干什么用的？有必要出版一个手册，将各个机构的功能和工作归口做一个小册子，以便工作方便。
是不是有必要成立一个企业管理部？综合管理各部，要不然各部门的人还在发蒙，什么事情找谁做还是不清楚。
说远了，对于售后服务，无畏开辟的胡言乱语很有价值，‘建议与世无争兄也将观点转发到这里。
我认为，一件事情，最好是不扯皮，最好用最短的处理路径，而不是转来转去，这样就会耗费很多资源，最终也只能没有人负责。职责明确，“就归他”，我们需要效率，而不是程序的“合法性”。
规定和制度要讲最短路径。解决问题当然需要不同的部门和不同的人，但是知晓问题是大家的事情，建议通过“内部参考”期刊的方式，定期将问题汇总，发给所有部门的一定层次，该谁解决，就谁解决，职责明确的，还不解决的单位，就惩罚。职责不清的，由总经理层断案，断过一次，有了一次案例，第二次就效仿的一次。
作者：公用的户口 2位粉丝 2009-10-25 2308 回复此发言
20 回复：胡言乱语之关于售后
服务是每个制造企业都应重视的一个重要环节。以顾客为关注焦点，顾客是上帝，顾客是我们的衣食父母。现在的北方重工的体制下的各产品经营公司服务体系的建立，个人认为应以各分公司的服务部为主，各分公司的产品不同，出现质量问题处理的方式不同，如何处理？谁去处理？这些都是各产品经营公司应去面对解决的实际问题，就是上报给营销本部也解决不了实质性的问题。因为营销本部的职责的宏观管理，他们就是想帮各产品经营公司去处理，怎奈没有人啊也是客观事实。因此我个人认为，每个产品经营公司自己要建立一个完善的服务体系，注重将用户反馈的信息收集整理，找出共性的问题加以改进，这样才能不断提高产品质量。仅是个人观念，欢迎大家畅所欲言，共同为北方重工的发展献策。
作者：公证员王老五 0位粉丝 2009-12-24 2103 回复此发言
21 回复：胡言乱语之关于售后
说说售后服务吧，别总惯着生产的那帮国标（GB）。
作者：NHI纳言 2位粉丝 2010-1-17 1841 回复此发言
22 回复：胡言乱语之关于售后
温故而知新
作者：佛山无影脚大师 0位粉丝 2010-2-9 2323 回复此发言
售后服务的重要性毋庸置疑，售后服务体系的正常运转是保持一个企业维系良好声誉，与用户持续沟通的根本保证。我们服务的项目，通常是要分几期来施行，这样就更需要我们有个良好的售后服务体系。打江山难，保江山更难，我们绝对不能让我们的产品走出中国，臭遍世界。
近几年的服务处也主要只是处理指令性产品的问题，指令性产品已经砍到各分厂，在目前的体系下，重新成立总厂服务处，已经没有必要了。但是，在当前体系下，如何处理好售后服务的问题，个人认为应从以下几点着手。
1、售后服务应该从集团和分公司两个层面同时入手，具体操作，由分公司执行。营销本部作为售后职能的归口部门，要做的是对各单位的服务处进行监督、检查，进行宏观管理。
2、售后职能应该是营销本部最重要的职能之一。首先，我们应该设立一个固定的用户服务档案，包括合同、用户情况、合同执行情况、产品运转情况、用户反馈意见，具体工作由分公司做，由营销本部进行汇总，定期整理。其次，应该设定一个固定的用户投诉电话，对所有用户公开，以便对产品售后出现的问题及时处理。再次，应该给予营销本部以一定的权利，以便加强监督、检查的力度；对售后服务做得到位的部门予以奖励，对售后服务不及时，推诿扯皮的单位予以处罚。
3、分公司应该设立本单位的用户服务处，并制定详尽的售后服务细则，如与世无争所说“他们从接收用户反馈的信息开始，了解情况，弄清问题，分清责任，制定措施，并督促补件、返修等计划的实施情况，直到收集用户对我们处理问题的意见（即对我们处理问题是否满意等），做了大量的工作；不仅如此，他们还对收集到的大量信息进行归纳，整理，分析，以书面的形式向厂内有关部门提供改进设计，改进工艺，改进包装发运等工作的建议”。对于那些能够提出改进设计、改进工艺等建议的售后服务人员，应该额外予以一定的奖励，这对我们改进产品质量，促进技术进步有这巨大的帮助。
4、对于售后服务反馈回来的建设性的建议，对企业产品进步有这重大的意义的建议，应该上报营销本部，由营销本部整理后以简报的形式全厂推广，达到全面促进产品进步的目的。
5、对于重大的售后质量问题，可以由营销本部牵头，集合质保本部及涉及部门进行论证，分析研究，找出问题的跟源，从源头上解决，杜绝再重复出现同类问题。
又是一番胡言乱语。只是个人的想法，不同意见，板砖伺候。
作者：wzww 1位粉丝 2009-5-6 2224 回复此发言
2 回复：胡言乱语之关于售后
赞扬无畏兄的勤奋！
这个话题其实应该有个专栏的，与世无争兄的发言提出了问题，无畏可以说是一个“回复”。但是销售本部到底该怎么直接解决问题呢？是不是还是要陷入无休止的扯皮之中？销售本部到底是干什么的？在销售和外贸之外，这个机构到底是干什么用的？有必要出版一个手册，将各个机构的功能和工作归口做一个小册子，以便工作方便。
是不是有必要成立一个企业管理部？综合管理各部，要不然各部门的人还在发蒙，什么事情找谁做还是不清楚。
说远了，对于售后服务，无畏开辟的胡言乱语很有价值，‘建议与世无争兄也将观点转发到这里。
我认为，一件事情，最好是不扯皮，最好用最短的处理路径，而不是转来转去，这样就会耗费很多资源，最终也只能没有人负责。职责明确，“就归他”，我们需要效率，而不是程序的“合法性”。
规定和制度要讲最短路径。解决问题当然需要不同的部门和不同的人，但是知晓问题是大家的事情，建议通过“内部参考”期刊的方式，定期将问题汇总，发给所有部门的一定层次，该谁解决，就谁解决，职责明确的，还不解决的单位，就惩罚。职责不清的，由总经理层断案，断过一次，有了一次案例，第二次就效仿的一次。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-5-6 2247 回复此发言
4 回复2：胡言乱语之关于售后
SLDS：你是领导吗？如果是，你就应该知道公司内，各部门的工作职责了。
作者：60.17.107. 2009-5-8 1329 回复此发言
5 回复：胡言乱语之关于售后
楼上你是职工吗？如果你是沈矿职工，你就应该知道各部门工作职责都没有有效担当！当你以为领导都对的时候，你就离合格的领导远了很多。在这里耍领导大牌，你只有挨打的可能，绝没有战胜的可能。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-5-8 1442 回复此发言
6 回复：胡言乱语之关于售后
为什么现实与网络的事情，都是相反的情况？在这果领导耍大牌有被扁的可能性，现实人领导永远都是对的，被扁的只能是你。
作者：119.108.237. 2009-5-8 1827 回复此发言
7 回复：胡言乱语之关于售后
体制的问题，但是这个体制是由每个个体构成的。我们改变体制，我们只能让每个管理者对自己的事情负责任。
其实每一个人都可以说出一大套，证明其负责了，但是所有的一大套“负责任”的管理者，造就了一个根本就不负责任的体系。
问题出在哪里？SL不用多说，大家都应该明白，如果哪个“领导”在这里还装领导，还唱高调，那他真是一个二五，因为在这里，大领导也会认为你你是一个二五。。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-5-8 2044 回复此发言
8 回复：胡言乱语之关于售后
一大套振振有词的负责任者，构成了一个根本就不负责任的体系，说得太好了。一帮嘴皮子厉害的家伙，我拿什么来形容你们。
作者：ZPXX 2009-5-27 2323 回复此发言
10 回复：胡言乱语之关于售后
呵呵，各部门的工作职责，但是你们全都担负起来了吗？？？？？
作者：GTDD 1位粉丝 2009-6-28 2128 回复此发言
11 回复：胡言乱语之关于售后
售后应该被重视。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-7-9 2146 回复此发言
12 回复：胡言乱语之关于售后
我非常遗憾，这个话题只有与世无争和物质无畏的人才感兴趣。
非常感兴趣，但是希望所有的人都感兴趣。
作者：SLDS 1位粉丝 2009-7-12 2137 回复此发言
13 回复：胡言乱语之关于售后
我非常遗憾，这个话题只有与世无争和物质无畏的人才感兴趣。
作者：顶这些精品贴子 1位粉丝 2009-7-17 1952 回复此发言
14 回复：胡言乱语之关于售后
规定和制度要讲最短路径。解决问题当然需要不同的部门和不同的人，但是知晓问题是大家的事情，建议通过“内部参考”期刊的方式，定期将问题汇总，发给所有部门的一定层次，该谁解决，就谁解决，职责明确的，还不解决的单位，就惩罚。职责不清的，由总经理层断案，断过一次，有了一次案例，第二次就效仿的一次。
作者：这是你们的教材 1位粉丝 2009-7-18 1045 回复此发言
16 回复：胡言乱语之关于售后
2 回复：胡言乱语之关于售后
赞扬无畏兄的勤奋！
这个话题其实应该有个专栏的，与世无争兄的发言提出了问题，无畏可以说是一个“回复”。但是销售本部到底该怎么直接解决问题呢？是不是还是要陷入无休止的扯皮之中？销售本部到底是干什么的？在销售和外贸之外，这个机构到底是干什么用的？有必要出版一个手册，将各个机构的功能和工作归口做一个小册子，以便工作方便。
是不是有必要成立一个企业管理部？综合管理各部，要不然各部门的人还在发蒙，什么事情找谁做还是不清楚。
说远了，对于售后服务，无畏开辟的胡言乱语很有价值，‘建议与世无争兄也将观点转发到这里。
我认为，一件事情，最好是不扯皮，最好用最短的处理路径，而不是转来转去，这样就会耗费很多资源，最终也只能没有人负责。职责明确，“就归他”，我们需要效率，而不是程序的“合法性”。
规定和制度要讲最短路径。解决问题当然需要不同的部门和不同的人，但是知晓问题是大家的事情，建议通过“内部参考”期刊的方式，定期将问题汇总，发给所有部门的一定层次，该谁解决，就谁解决，职责明确的，还不解决的单位，就惩罚。职责不清的，由总经理层断案，断过一次，有了一次案例，第二次就效仿的一次。
作者：公用的户口 2位粉丝 2009-10-25 2308 回复此发言
20 回复：胡言乱语之关于售后
服务是每个制造企业都应重视的一个重要环节。以顾客为关注焦点，顾客是上帝，顾客是我们的衣食父母。现在的北方重工的体制下的各产品经营公司服务体系的建立，个人认为应以各分公司的服务部为主，各分公司的产品不同，出现质量问题处理的方式不同，如何处理？谁去处理？这些都是各产品经营公司应去面对解决的实际问题，就是上报给营销本部也解决不了实质性的问题。因为营销本部的职责的宏观管理，他们就是想帮各产品经营公司去处理，怎奈没有人啊也是客观事实。因此我个人认为，每个产品经营公司自己要建立一个完善的服务体系，注重将用户反馈的信息收集整理，找出共性的问题加以改进，这样才能不断提高产品质量。仅是个人观念，欢迎大家畅所欲言，共同为北方重工的发展献策。
作者：公证员王老五 0位粉丝 2009-12-24 2103 回复此发言
21 回复：胡言乱语之关于售后
说说售后服务吧，别总惯着生产的那帮国标（GB）。
作者：NHI纳言 2位粉丝 2010-1-17 1841 回复此发言
22 回复：胡言乱语之关于售后
温故而知新
作者：佛山无影脚大师 0位粉丝 2010-2-9 2323 回复此发言
