速卖通如何解决买家纠纷，并形成二次销售

每个速卖通卖家在经营店铺过程中难免会遇到纠纷，有些卖家不知道如何是好。其实，纠纷处理的好了，同样可以留住买家成为再销售的对象，正所谓“不打不相识”，买家在纠纷之后，很可能会成为你的忠实的用户。以下我们根据纠纷处理的经验，总结出三点！
一.友好、守信的形象
纠纷对于每个速卖通卖家来讲，是一种“危机”，正所谓有危既有机，首先是要迅速的了解纠纷的原因，是没有收到货物还是货物的质量出了问题。弄清楚原因之后，需要卖家马上联系买家，先安抚买家并表达歉意，然后做解释与澄清;其次是要迅速的研究解决方案。但是方案一定不要是一个。要给买家两个以上的解决方案，让买家去选择，因为如果只给一个方案会让买家觉得除此之外就无路可走了。在纠纷的第一时间给到买家友好，有信用的形象是非常重要的。
二.从实际上解决买家的纠纷问题
给了买家解决方案，买家一般会告诉你他想要哪一种，这时候就是让你的信用付诸行动的时候了。最能让买家满意的就是实际问题的解决，如果答应买家的又没有实际办到的，有时候还有产生负面影响，会让买家觉得你在敷衍。可能最终纠纷也没办法很好的解决，还会让买家对你的信用产生质疑。