双11在淘宝官网上买了一个20000毫安的充电宝(型号S8Plus),但是商家寄过来的充电宝完全不能使用(是坏的,充不进电、无法给手机充电、电源键短按和长按都没反应,指示灯不亮、照明灯不亮)。
我按正常的流程找客服要求更换货物,需要把坏的寄回去给商家,但是没有快递愿意收件,原因是按照国家规定,个人不能快递充电宝等易燃易爆物品,只能是商家寄出。现在商家既不肯换货(原因:没有收到坏的充电宝),也不肯全额退款(只肯退50%),跟客服沟通,客服看不懂中文、听不懂人话,一直在推卸责任,逼我确定收货。
消费者跑了N多个快递、打了N多个电话,受气、亏钱还留个垃圾,只有商家白挣钱。