良好的办公环境是保持良好工作的前提，大家看下我的桌面，整齐吧哈，良好的桌面环境往往可以大幅提高我们的工作效率呢！

刚来实习的第一天，我们就被要求，做好宾客服务，要牢记的基本原则：
1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。
2、礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦，客人挂机后方可挂机。
3、认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。
4、接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。
5、熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率。
6、记录由总机转出的所有电话。在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。
7、熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。

虽然目前我的实习期还是很短暂的哈，但是实习在每个人心中的作用是不同的，通过实习让我们在工作中学到很多书本上不能学习到的东西，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定良好基础。
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我，我，我

崔冉