5月初收到了从windeln买的安全座椅，选的是中性包装，开箱后看到了5.6张A4的纸，都是他家的发货清单一类的，于是赶紧打开想调整一下，结果发现顶部的按钮，按下去以后液压杆不放大座椅，就想的官方视频里面介绍座椅背后有说明书，想拿出来研究一下，谁知道根本没有找到说明书。立即和发邮件给售后，想询问一下正确的使用方法和没有说明书这事。来来回回发了4.5封邮件，问我要了箱子上所有标签的照片，能说明问题的照片和视频，我都一一发过去了，等了近10天，售后给我发来一个优酷的链接，打开一看，是我买前就看了10几次的安装视频。海淘的弊端是售后，没想到终于还是让我给碰上了，售后说他们有技术部门进行专业的鉴定，我真不明白他们给我鉴定了个啥呢？玩呢？
最后想问下用过他家安全座椅的宝宝，那个按钮是不是一按，自己就可以弹开？如果我这个属于出厂的问题，该怎么跟windeln维权，感觉售后说来说去，根本没有解决任何问题，我看windeln关于退换货的问题上说，符合情况，他们网站可以承担退货运费，我该怎么沟通去争取免费退货？