唐山移动公司

我的手机卡135*****233姓名当时办理时，给我弄错了，唐山移动公司给我补偿停机时产生的话费，其他没有了，它业务办理错了，没有责任吗，老百姓的手机卡说停就给停，停机期间有事情怎么办，耽误了也没毛病吗，我人是真实的，身份证是真实的，人当时也在场，怎么名字就可以弄错，唐山移动公司业务办理部门出错，审核部门失职，归档部门失职，就由老百姓来承担吗？