今天拨打了北京的12315

今天拨打了北京的12315，聊了十多分钟，首先我举办京东造假，其次再投诉他们卖二手货。但是12315客服说有二个选择1走绿色通道，三天内给出答复2，走北京工商管理局，七天内给出答复，我想知道绿色通道是什么情况，有用吗。