不要等待机会，而要创造机会。作为一名销售人，除了要掌握专业的产品知识，还需要具备扎实的服务营销知识。今天，恒信永利小编给大家分享销售人必备的服务营销手册。

首先，我们来了解一些基础知识。服务三阶段：售前，售中，售后。服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

三、服务的信念。服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的:a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳；b．我是一个提供服务的人，我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比；c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出；d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6，顾客因为需要才了解，因为服务才决定；e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人；f．所有行业都是服务和人际关系。

六、服务的五大好处。1．增加客户的满意度。2．增加客户的回头率。3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求。4．人际关系由量变转为质变。5．拥有更多商机。

七、抗拒点解除的七大步骤1．是否是决策者。2．耐心倾听完抗拒点。3．先认同客户的抗拒点。4．辨别真假抗拒点。5．锁定客户抗拒点。6．得到客户的承诺。7．解除客户抗拒点。

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