管理定律
定律十九：管理没有下不为例，只有以此为例。
习惯于“下不为例”者，大多出于下列三种心态：第一，谁不犯错误，犯一次错误就处罚，太不近人情了吧。第二，总该给人一个改过的机会吧。第三，也许违规者对制度不了解，是“无意过失”，有了这次教训，下次印象就深刻了。
正确的思路应该是：按照企业的规章制度，不折不扣地予以处罚，并且立下规矩：以此为例。
定律二十：用人不疑，疑人不用——这是农业社会的用人观。现代商业社会的用人观是：用人要疑，疑人可用。
用人不疑，疑人不用，在农业社会，这或许是可行的。因为农业社会的生存半径极小，道德风险和能力风险极大。现代社会是一个人员调整流动的迁徙性社会，要判定一个人“不疑”的成本极高。因此，用人要疑。同时只要有良好的制度作保障，就能让“疑人”难以找到可乘之机，也能把“疑人”的行为限制在企业可以接受的范围之内。
定律二十一：没有任何借口，或许正是无能管理者的借口。
“没有任何借口”这句话隐含着一个至关重要的前提：组织的有效支持和上级的有效领导。离开这个前提，单纯要求下级“没有任何借口”，只是无能的领导逃避责任的借口。
定律二十二：执行有效者要奖，不执行或执行无效者要罚。
执行力首先是个目标管理问题，即“执行什么”的问题。所有的工作都要有计划，所有的人都要有目标，只做计划该做的事，这是执行力的开始。
执行力还要解决执行的动力问题。执行有效者要奖，不执行或执行无效者要罚。
定律二十三：如果部下没有执行力，一定是经理缺乏管理力和控制力。
执行不力的责任并不在部下，而在管理者本身。或者说，某个部下执行不力，责任可能是部下。如果部下集体执行不力，责任一定要管理者本身。
定律二十四：营销管理的最高境界是标准化。
普通人认为营销是门艺术，只可意会，不可言传，难以复制。优秀的管理者视营销为科学，并且尽可能做到标准化。只有标准化的东西能够复制。标准化的东西才能让更多的人成功。
定律二十五：有传承才有积累，有积累才能长大。营销和管理需要传承，传承就需要纸上作业。
例如：当你与宝洁竞争时，你会发现你不是与现在的服务顾问竞争，而是与宝洁160多年的历史在竞争。宝洁160多年历史积累的营销财富，不是那些年轻的对手所能比拟的。
营销和管理靠什么传承？最常用的传承手段就是“纸上作业”。即所有的交易过程，销售记录都要以“纸上作业”的方式留下记录。
定律二十六：管理者最缺乏的能力通常不是计划能力，而是控制能力。
计划是管理的首要职能，控制是管理的最后职能。控制是完成计划的保证。
什么是控制？控制就是当结果偏离计划时，采取有效措施确保计划的实施。

思维定律
定律二十七：成功的管理者通常是像外行一样思考，像内行一样做事。
上述这句话的基本含义是：在思维模式和决策方面要敢于突破创新，要不受传统思维的约束；在具体做事时要做得专业精细。
定律二十八：成功者不一定有高深的知识，但一定要给员工有效的支持。
店长不一定要有高深的知识，也不一定销售有多么高强，但一定要在整体营销中定方向，给员工有效的支持。
定律二十九：店长一定要有独特的思维模式。
营销是一场竞争，竞争思维是“对手思维”，即首要考虑的不是自己怎么想，而是对手怎么想。诸葛亮总是智胜一筹，就是因为他的思维模式不是自我中心，而是“对手思维”，即根据对手的思维决定自己的策略。
定律三十：要想坐稳店长的位置，与其琢磨别人的心思，还不如让别人琢磨你的心思。
如果店长扮演“和稀泥”“和事佬”的角色，既要应付上级，又要应付下级，在他们之间周旋，甚至有时不得不放弃原则，最后的结果通常是谁也不满意。
店长地位的巩固不是因为他受人喜欢，而是因为他最适合这个岗位，他能比别人更好地完成岗位职责。因此，与其琢磨别人的心思，不如让别人琢磨自己的心思。