本人于2013年10月3日在天猫商城购买了一款点钞机：然鹏2019C，订单号：433274019723184，当时，商家承诺日后免费在线升级，终身免费维修。现在，国家出版了土豪金的百元钞票，点钞机不识别，我找到商家要求其履行免费升级承诺，商家竟然以时间长主板不支持升级为由拒不履行，拒不执行合同承诺。反而给出两项选择：1.再交160元更换主板；2.重新买一台新的点钞机。我没办法，找到天猫商城客服投诉，而且告诉客服人员，我有证据证明商家的承诺，本希望能通过天猫商城维护我的合法权益，结果事与愿违。客服答应的都挺好，只是都没有结果，我接连几天致电，天猫均说跟商家反馈解，但是都没有回复。（5月31日下午两次致电，天猫客服答应次日上午给解决，6月1日上午11：50扔没回信，我再次致电，说下午6点前解决，结果6点多致电还是没解决，6月2我第四次致电，天猫客服说超出了90天时效，只能会反馈商家，24小时给解决结果，）结果是没有回复只让我对他们的服务进行评价。等到6月8号我又一次致电天猫客服，仍是老一套24小时联系商家，我所有的耐心都已经消耗殆尽了，持续了八九天了的事还要再等24小时，完全是一托再拖。商家耍无赖，天猫打太极，只说不行动。我该怎么办？难道真的认怂，再次花钱，随了商家逃避义务的愿？天猫商城打假零容忍的态度怎么说变就变？对于商家的欺诈行为，天猫竟然没了态度，既不处罚，也不调查，甚至答应处理的时间节点屡屡爽约。
我想请问朋友们，对这样的商家真的没办法了吗？对于天猫商城，他们的做法合理吗？希望有经验的朋友或者懂维权懂法律的朋友给个宝贵意见，谢谢。