了解人和人性可简单概括为——按照人们的本质去认同他们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人，换句话说就是换位思考。当你是顾客时，你的想法、关注点是否会变呢！当你掌握这点，你也算一个“心理医生”了。

学会聊天
当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！
把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”。
你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
让他觉得重要
人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。
1、聆听他们；
2、赞许和恭维他们；
3、尽可能经常地使用他们的姓名；
4、在回答他们之前，请稍加停顿；
5、使用这些词——“您”和“您的”；
6、肯定那些等待的顾客；
7、关注每一个人。
认真听他说
聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：
1、注视说话人；
2、靠近说话者，专心致志地听；
3、提问；
4、不要打断说话者的话题；
5、使用说话者的人称——“您”和“您的”。
影响他
促使顾客按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。
和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。
了解顾客所想的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。
说服能力
当你说一些有利于自己的事情时，顾客通常会怀疑你和你所说的话，这是人本能的一种表现。
更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场，要通过第三者的嘴去讲话。
让他做决定
1、告诉顾客为何要同意你。告诉顾客，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。
2、问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。
3、让顾客在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中做选择。
4、期待顾客对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。
调动情绪
1、记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。
2、接着，运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性。
因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说——“笑一下!”
要点你Get了没？

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