事情是这样的，我在2016年年底因为手机丢失购买了一部苹果7亮黑128G，是在福州泰禾直营店购买。但是购买时候询问亮黑这个颜色除了会有划痕还会有是不便的地方么？当时的销售告诉我，不裸奔除了划痕其他不会有什么问题，便悻然购买。 在直营店购买就是为了保修和享受苹果所带来的售后保障，要不然为什么要傻到去直营店多花1000呢？ 然而在使用三个月后手机底部耳机孔和扬声器部分开始大面积掉漆。之前没有经历过这种问题，而且在使用三个月当中始终是有带壳和保护套，从没有脱下，到目前为止手机背部都无划痕。因使用小心也从没有摔过机子。当发现掉漆后十分气愤，打电话给400苹果总部客服进行反馈，400告知他们只是客服没有办法帮我进行硬件处理，便给了我福州直营店的电话号码。我便拨打，给我的答复是：拿到店内进行检测如非人为损坏可以帮我进行修补和换机。 因当时我在四川做事，无法及时回去，便问到四川太古里直营店也可以嘛？给我的答复是肯定的。5月1日，正好五一放假 便去太古里进行检测维修，被告知外观问题无法换机维修，让我回福州当初给过承若的直营店进行换机维修。因6月中旬才能回到福州，6月初便找朋友去福州泰禾直营店再次询问，找到当时买我手机的销售。销售给我的答复也是：若非人为损坏外观，便可维修和换机服务
6月17号回福州后便去泰禾直营店进行维修检测，但我到了店内工程师听是外观掉漆后显的十分不耐烦，直接告诉我就算返厂维修 什么样的送去就会什么样的送回来，叫我赶快离店。从头到尾没有看过我的手机，我问我手机在保修期内而且之前本店承若会给予维修或者换机服为何现在突然改口？工程师说:谁说的，你这样说我可以不给你服务，让我快点离开店内。并且告知，他们啥都不是让我去找400，态度极其恶劣。我出店后拨打400进行询问，400告知他们也没有权利，如果店家给过承若便直接找寻经理进行换机维修，我问我想投诉当时的工程师如何投诉告诉我没有办法。 当晚我又回到泰禾直营店直接找到当时值班经理询问，值班经理让人接待拍照上报处理方案，告诉我一周之内会有处理方式告知我。
6月18号 直营店给我电话告知无法维修，无法换机，我问那为何当时给出的承若到我拿机子上门时候却反悔。给我的答复是：很多员工不了解政策，维修政策只有他们维修部门才知道。