服务点工作人员说，什么办法都不能升级win10了，真的假的？

事情是这样的，我的电脑是前几年买的，买来自带8.1，后来全球统一升级到10了，然后前几日win10小版本更新，我也跟着升级，却没成功，根据提示，系统只能回退到最早的8.1，于是我用官方10升级工具升级，U盘镜像安装，一直不成功，总是会退回到8.1，打电话问联想官方客服，说是回退后，不能再升级10了，就算升上去了，官方也没我的机型的驱动下载，使用也不会顺利，然后我打本地联想店，那人更是说过了统一升级win10的时机，现在只有买正版升级，我说之前我正常升级了win10，按理激活已经绑定在主板，用微软账号登录就可以激活了，他又说不行，说我之前激活的是8.1的，对激活10没用，我也搞蒙了，10我是正常升级上去，激活了的呀。
现在只有退到8.1了，无论怎么安装，前面都好好的下载win10安装，到了一个阶段，就出现类似图片的画面，最后提示重新恢复到原先系统了。
有大神碰到这种情况过吗？小白实在不知怎么办了，求助下。