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宰执天下
中国移动江苏公司关于下线乐视IDC资源的报告
政企分公司：
一、乐视欠费情况
乐视是集团政企公司规定的TOP55重点互联网客户之一，目前在江苏公司南京、苏州、无锡三个地市合计租用30个机柜和290G带宽，自2016年7月起持续拖欠IDC资源租用费，截至2017年5月，全省合计欠费总额达1426.25万元，已严重损害公司利益。
2017年4月起，江苏公司集团客户部针对乐视长期欠费情况开展重点催缴，4月底联合公司办公室、战略与法律事务部正式发函给乐视公司，但乐视自身处于经营困境，现金流非常紧张，始终无法兑现缴费承诺。
二、应对措施
为保护公司整体利益和维持IDC市场秩序，拟针对乐视公司租用的IDC存量资源进行分阶段下线处理，具体计划如下：
1.6月15日，将乐视服务于外省和异网的流量端口关闭。
若乐视仍没有付款行为，也没有给江苏公司正式发函制定付款计划，将启动第二阶段下线计划。
2.7月15日，将乐视在江苏公司的全部290G带宽下线，机柜断电，释放网络端口。
三、下线后可能带来的影响和应对方案
经分析，乐视作为一个独立视频网站，影响面相对较小，IDC资源下线后短期内用户投诉量会上升，主要涉及乐视热门自制剧部分（近期热播的《欢乐颂2》由乐视投资拍摄并在乐视TV、APP、网站播放），可通过引导用户访问优酷、爱奇艺、腾讯等视频网站。具体应对方案如下：
1.针对手机、家宽用户的统一客服口径：
“尊敬的客户您好，我公司已经接到关于反映乐视视频播放问题的报障，经技术部门排查，江苏移动4G及家庭宽带正常，经拨测，其他视频网站播放流畅。建议您直接向乐视反映问题或改用其他视频网站登录观看，感谢您的支持和理解，谢谢。”
2.由品质管理部申请将乐视IDC资源下线期间发生的针对乐视用户投诉量单独统计，对异动情况按日监控。
政企分公司：
一、乐视欠费情况
乐视是集团政企公司规定的TOP55重点互联网客户之一，目前在江苏公司南京、苏州、无锡三个地市合计租用30个机柜和290G带宽，自2016年7月起持续拖欠IDC资源租用费，截至2017年5月，全省合计欠费总额达1426.25万元，已严重损害公司利益。
2017年4月起，江苏公司集团客户部针对乐视长期欠费情况开展重点催缴，4月底联合公司办公室、战略与法律事务部正式发函给乐视公司，但乐视自身处于经营困境，现金流非常紧张，始终无法兑现缴费承诺。
二、应对措施
为保护公司整体利益和维持IDC市场秩序，拟针对乐视公司租用的IDC存量资源进行分阶段下线处理，具体计划如下：
1.6月15日，将乐视服务于外省和异网的流量端口关闭。
若乐视仍没有付款行为，也没有给江苏公司正式发函制定付款计划，将启动第二阶段下线计划。
2.7月15日，将乐视在江苏公司的全部290G带宽下线，机柜断电，释放网络端口。
三、下线后可能带来的影响和应对方案
经分析，乐视作为一个独立视频网站，影响面相对较小，IDC资源下线后短期内用户投诉量会上升，主要涉及乐视热门自制剧部分（近期热播的《欢乐颂2》由乐视投资拍摄并在乐视TV、APP、网站播放），可通过引导用户访问优酷、爱奇艺、腾讯等视频网站。具体应对方案如下：
1.针对手机、家宽用户的统一客服口径：
“尊敬的客户您好，我公司已经接到关于反映乐视视频播放问题的报障，经技术部门排查，江苏移动4G及家庭宽带正常，经拨测，其他视频网站播放流畅。建议您直接向乐视反映问题或改用其他视频网站登录观看，感谢您的支持和理解，谢谢。”
2.由品质管理部申请将乐视IDC资源下线期间发生的针对乐视用户投诉量单独统计，对异动情况按日监控。
渊湛
