二、顾客资源型
这种商业模式比前面所说的“价值链型”稍显复杂。在互联网领域，这一模式较为普遍。顾客资源型是先通过某种价值以及某种途径来累积顾客资源；当顾客资源积累到一定规模的时候，再为这些顾客提供延展的价值，并获得回报。
企业在一开始获取顾客资源的时候，是可以不计回报甚至是免费的。当资源积累起来之后，再去考虑流量变现或者收入实现。

我们经常说的顾客资源型，实际上是两段价值链。前面一段价值链是免费或者是低收费的，顾客资源积累起来之后的价值链才是收费的。而且后面可能还不止有一个价值链。当后面的多个价值链中，一部分价值链对外部开放，由多个主体运营，这时的商业模式就演变成了平台型的。

传统行业中的企业往往积累了一些顾客资源，也可以基于此为顾客提供多重价值。这样的话，这些企业在价值链商业模式基础上，可拓展顾客资源型以及平台型商业模式。

三、平台型
平台型的商业模式，可以用六个字来概括：“我搭台，你唱戏”。搭台的获取搭台的收益，唱戏的获取唱戏的收益。
搭台很简单。我在人大读书期间，经常去海淀剧院看演出。海淀剧院和演出团体的关系，就是搭台与唱戏的关系，它们各有各的收入。在平台上，可以有多个顾客群，多个顾客群就构成了相关市场，也叫多边市场。其中最典型的多边市场型当属机场。机场有两个核心顾客群体，一个是航空公司，一个是乘客。这两种客户又衍生出了一系列的顾客群体，比如商家、广告公司、提供油品的公司、提供食物的公司、物流服务公司等等。线上多边市场平台的典型是淘宝。从逻辑上来说，从一个顾客群开始，然后把其他顾客群吸引过来，从少到多，最终也会形成一个多边平台。

现实生活中，商业设施也是一个大的平台类型。比如大悦城购物中心、红星美凯龙家居广场等等。它们搭建了商业平台，但自己并不直接售卖产品，而是由别人来卖。此外，线下的社区型平台我们也很熟悉，比如住宅小区。提供物业管理的企业是搭台的，其中的小区住户、商户就是唱戏的。
我们现在谈到平台型，通常会讲到互联网平台。其中，最常见的是电子商务平台。阿里的天猫是一个平台、苹果手机的AppStore也是一个平台。还有社交网络、网上社区平台，比如微信、豆瓣等等。它们往往能够吸引不同数量级的有共同需要或者爱好的人群，以及为社群提供服务的多种商业主体，构建了多层次、立体、生态化的大舞台。此外，还有一些功能型的软件和信息服务平台。比如微软的操作系统是一个平台，微软也是一个平台型的企业。IBM的中间软件被应用于各个行业，由各个行业的专业服务机构继续进行客户化开发，所以中间软件就是一个平台。

商业模式创新的三个层次
商业模式创新，可以分为三个层次：一是基础层面的创新，即对即对商业模式最基本问题解决方案的创新；二是运营模式层面的创新，这里涉及收入模式的创新；三是结构层面的创新，主要指将多个商业模式单元组合起来的平台化创新。
一、基础层面的商业模式创新
第一，创新顾客。通过重新定义顾客，寻找新的市场空间。这实际上就是管理学讲到的“破坏性创新”，指过去高高在上的产品进入到了平民市场。当然也可以反过来，原来属于下里巴人的产品，进入了高端市场，比如一些农牧产品。
第二，创新顾客价值。创新的主要方向是价值的延伸（跨界）和嬗变。当然也包括价值的全新创造——目前这种情形较为罕见。
第三，创新价值网络。也就是创新顾客价值的生成和创造机制，以及顾客价值的源泉。在互联网以及工业4.0时代，价值网络的创新方向是使之变得更加柔性、更加敏捷、更加开放。
这个层面的商业模式创新，人们已经很熟悉了。

二、运营模式层面的商业模式创新
运营模式层面的商业模式创新，是在前面所讲的基础层面的商业模式的前提下，对经营方式以及收入方式的创新。顾客未变、价值未变、价值链的价值网络未变，但交易结构和交易方式变了。
1、从产品模式到运营模式。我们经常看到的BOT（建设—经营—转让）模式，EPC（合同能源管理）以及PPP（政府和私人资本合作）模式，大都属于运营模式。
举一个例子。环保设备企业如果向发电厂销售脱硫脱硝设备，价格很昂贵。但是有一项国家政策使商业模式创新成为可能，即国家以每度电几分钱的形式，向硫硝排放合格的电厂提供环保补助。环保设备企业常常免费向发电厂提供设备及服务，收入来源是国家的环保补助。这意味着发电厂将一部分运营收益转移给了环保设备的服务供应商。在余热发电、余热利用方面，很多企业都是从卖设备、卖产品转向了通过运营获取收入。
不仅环保领域，其它很多行业都有这样的案例。比如，在共享经济时代，就有新能源汽车企业开始了这样的尝试：与某个地级城市建立合作关系，把这个城市现有的柴油公交大巴全部更新为新能源大巴。但企业并不卖车，而是以此换取公交系统的运营权以及相关的收入。当前，国家对新能源汽车给予补助，大巴车比较便宜。同时，由企业投资，建设相应的充电桩设备，可以获取充电收入。
2、从交易模式到关系模式。大部分企业的商业模式都是简单的交易模式，尤其是在商品领域。比如，顾客需要什么，就到商场里买回来，买完之后，交易就结束了。但是现在，企业可以把交易过程延长，甚至可以延长到顾客的整个生命周期，使他成为终身顾客。这时候，企业与客户之间的合作就不再是简单的交易模式，而是变成了一种关系模式。
这种关系模式，放到现在的语境下，也就是比较热门的社群模式。比如我作为一名顾客，到商场去买一件衣服。本来，一手交钱、一手交货，交易就完成了。但现在，服装店给我免费办一张卡，使我变成它的会员，然后会给我积分，让我用积分兑换礼品。我也可以介绍一些朋友成它的为会员。同时，商家还会组织一些会员活动，比如品酒会、看电影等等，增进与会员的交往、增加粘度。这样，一个社群就形成了。现在，很多企业都在用这种模式建立社群，进行市场的平面扩张和深度挖掘，深挖顾客这眼“井”，保证永远都有“水”汲取上来。社群规模大了，内部连接多了，自组织机制形成了，还可以衍生出一些让客户自己“唱戏”的其它平台型的服务项目和商业模式。

3、从分散服务模式到云服务模式。什么是分散服务模式？就是提供一单一单、一件一件、一个项目一个项目的服务。比如用友软件、金蝶软件，他们以往的服务模式就是分散的，针对每个企业提供特定的软件，有小型的财务软件，也有大型的ERP系统。现在，这两个企业都在转型，要成为云服务的提供商。云服务，即企业在云端建立一个资源池，资源池里多种企业软件，有工具、有数据、有技术，还有培训教材等等，总而言之，就是企业软件解决方案的集成。哪个企业有软件需要，就可以租赁下载使用权。如此，软件企业的运行方式就发生了重大的变化。
未来，在教育、医疗等领域，云服务将成为主流的运营模式和形态。
4、从封闭模式到嵌入模式。最近，曾经投资给阿里的日本软银集团，用其有史以来最大的一笔投资收购了英国ARM软件公司，收购金额是243英磅。如此大手笔的原因是什么呢？
ARM是芯片行业的知名企业，主要设计芯片的基础架构。ARM的盈利模式是嵌入式的，它将芯片设计方案嵌入到其它众多的芯片以及软件中去，比如高通的手机芯片。它所赚取的是知识产权费用。
ARM和传统芯片企业不同，不是把产品、产业封闭起来，完成芯片的设计、加工、封装、销售等所有的环节，而是将IP（知识产权）嵌入到宽阔的领域。这是一个非常优异的收入模式。实际上，我们也可以将这种企业模式视作基于平台型软件产品的平台模式。
我们管理咨询行业也有嵌入式模式。很多朋友说，做管理咨询是非常苦的。我做了二十年，不是写文章，就是写报告，的确非常痛苦，并且还很枯燥。但是我们有一个商业模式叫嵌入式，就是用管理方案去换股份。我的一些同行，已经开始了这种嵌入模式的尝试，嵌入到十几、二十几家企业，为企业提供管理支持。我想，这应该是管理咨询服务的一种未来。

三、平台化创新
对于非常渴望做平台、热衷于研究平台的人来说，最想问的可能是：还有没有机会做平台？换句话说，还有哪些类型的平台可以尝试？下面，我来回答这一问题。
1、基于顾客资源以及顾客社区，吸引其它服务主体参与的平台。以人大商学院为例，高端企业家资源是未来最有价值的资源之一。如果把EMBA、MBA以及总裁班学员资源整合起来，就有可能以此为基础，形成复合型、平台型的商业模式。比如引进有关服务机构，拓展服务内容等。这种平台化创新对服装、餐饮、旅游、零售等许多传统行业、企业来说，具有很强的可操作性。
2、基于内部自组织、分布式创新和运作的平台。比如，有人创办一所学校，并对所有的系主任说，你们可以任意创建内部学院，只要你们能够面向市场、招来生源。那么，在这所学校的内部，可能就会有好几十个学院竞相成长。这时，这所学校就变成了一个内部创业的平台。与此类似的，谷歌也带有这样的意味。海尔等很多企业都在做着这样的尝试。这种平台化创新，比较适合于创意和内容产业，如影视、游戏、出版、设计等。
3、基于分散资源，进行资源整合、交易撮合、顾客体验创新以及过程控制等的平台。这类平台的代表就是滴滴快车。它把分散的资源，出租车或者私家车进行整合和交易撮合，提供新的顾客体验。并且，顾客体验、消费的过程还可以控制，司机提供的服务不好，客户赖帐，平台都可以监督。继民居、民宿、汽车、自行车等物质形态的分散资源之后，未来可整合的资源大都是人力资源和知识资源。
4、基于产业联盟、产业协作体，提供多种服务的平台。这样的平台目前处于萌芽阶段，但未来具有巨大的前景。比如上海钢联，可以面向所有的钢铁企业提供交易服务，提供基础的电子商务服务；也可以把客户联合起来，形成一个中国钢铁联盟，基于这个共同体，提供信息（数据）、培训、供应链金融等等一系列的服务。除钢铁行业外，化工、陶瓷、包装、机电等许多领域，产业联盟的服务平台刚刚兴起。
5、更加垂直细分领域的B2B、B2C平台。首先是B2C。比如，有人专门做一个面向95后的电子商务平台。这是按年龄划分的目标客户群。还可以按照其它维度，找出更加垂直细分的市场。
其次是B2B。尽管刚刚起步，但是未来大有可为。最近竞争比较激烈的是化工原材料和塑料B2B平台，因为这类产品没有太多的售后服务，包装与物流也比较方便。纺织面料、食品原料等也会成为“重头戏”。再往后，就是机电设备类产品。
6、整合各类信息、数据、内容、应用的各类软件平台。平台型的、入口型的软件，总的来说越来越难以出现了，但还是有可能产生。继浏览器、搜索网站和内容导航、地图等平台软件之后，一些内容软件、服务软件（产品载体为APP或网站等）也开始有了平台性质。像滴滴快车、今日头条、京东商城等，将来都会平台化。

很好，需要慢慢理解。