前不久听了这样一个故事：有个朋友去美国后他的太太前往伴读，半年后，太太怀孕了。在临产前的3个月时间里，他们定期收到附近一家商场有关孕妇用品的广告；在小孩出生前后的那几天里，广告内容换成了婴儿用品以及免费试用的几种小包装奶粉。朋友夫妇对此感到十分奇怪：他们到美国的时间并不长，平时也很少与当地的美国人来往，那家商场是怎么知道他太太怀孕的呢?原来，他太太以前常去这家商场购物，于是商场就根据他太太以前购买卫生巾的频率以及间隔这么长时间没有购物的记录，推断出他太太怀孕了。商场如此的细心关注令刚到美国不久的朋友夫妇感到非常满意，从此以后，朋友一家便成了该商场的忠诚客户。 这个故事实质上表明了细致入微的顾客关怀对于赢得顾客忠诚的重要作用，同时，顾客关怀不仅仅表现在言语上，更体现在行动上。美发店铺的客户关怀最初是应用于服务领域，由于它可以明显地增强服务效果，为店铺带来更多的利益，于是顾客关怀不断地向美发领域扩展。顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了店铺经营的各个方面，从店内项目服务到各种外卖品再到结账评价。归结起来是为顾客所感知到、体会到和一致方式交付的服务和质量，恰好，云集客就Get到了这一点。