科麦斯天猫旗舰店假货,天猫客服不支持,怎么处理?
2017年7月18买了一件工具套餐,收货发现和描述的不一样,描述的每件工具都有商标,收货发现有的工具有商标、颜色较淡,质量还可以,而有点工具没有商标、颜色较深,质量很差。和客服沟通说是假货,申请退货,商家让自己付邮费退回。申请天猫客服介入,从25日-29日,每天都追问客服处理,客服每次都说联系商家处理,但是商家每次都是坚持自己付邮费退回。
商家卖假货,让消费者承担这个后果吗?
现在客服还是再打嘴炮,不予支持办理。请问怎么处理?
2017年7月18买了一件工具套餐,收货发现和描述的不一样,描述的每件工具都有商标,收货发现有的工具有商标、颜色较淡,质量还可以,而有点工具没有商标、颜色较深,质量很差。和客服沟通说是假货,申请退货,商家让自己付邮费退回。申请天猫客服介入,从25日-29日,每天都追问客服处理,客服每次都说联系商家处理,但是商家每次都是坚持自己付邮费退回。
商家卖假货,让消费者承担这个后果吗?
现在客服还是再打嘴炮,不予支持办理。请问怎么处理?