一个保险问题

小时候家里给买的保险，说是到我结婚后可以去领到钱，去人寿那里，给他们资料，工作人员查了给我说你的保险现在是有的，也承认，但是在他们的电脑系统里找不到，，工作人员也承认问题出在他们那里，说让我等一等，这一等就是两年多，中间去了好多次都说等，问题是他们的，，，我就想问这应该怎么解决，不能领给我们说下不能领就行，也可以不要，