“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”2016年马云在阿里云栖大会上第一次正式将“新零售”概念提及人前。
技术推动零售产业进化升级，然而对于零售业来说，互联网时代最大的变革，并不是技术变革，是技术变革带来了消费行为的变革，互联网时代是用户主权的时代。不管新零售还是传统零售，零售的本质是什么？零售的本质改变了吗？这成为各个零售企业值得深思的问题。

以下是各位嘉宾在圆桌对话上的内容纪要：

一、新零售必备的基因是什么？
(时仲波——广东雅量集团董事长、阿里巴巴智囊团成员）
从2007年开始，最火的词语是电子商务，在去年云栖大会之后，最火就是新零售。之前我说，零售一定要转型，电子商务和互联网进行合作。很多人以为我是忽悠他们上互联网，但是10年前拥抱了互联网企业，在今天已经得到了很大的发展。所以我们要把握趋势，因为新零售和当年的电子商务一样，必将带来零售业的巨大变革。
在2013年的连锁大会上，我说京东不是互联网公司，而是一个看不见的仓库；2014年，我说零售业购物的习惯是随时随地、无时无刻，因为手机和移动互联网的发展与普及；2015年，我说年轻人的未来要么在家宅，要么走天下，年轻人是具有购买能力的群体。
新业态的融合和变化就在眼前。不管电子商务还是新零售，在这样的技术背景下，我们顾客行为、需求在变化，零售企业价值正在再造。
当当崛起了，新华书店消失了；后来京东崛起时候，当当就又不行了。现在有一家书店，有书有咖啡，还可以拍电影，还可以借钱，还可以融资，所以商业不断变化，任何企业不透过商业本质看新零售是不对的。有人说零售业是线上线下融合加物流，但我还是愿意回到零售的本质，零售很简单，就是满足顾客的需求，还有就是社交和娱乐，构筑优质的体验。
所以无论是新零售还是旧零售，最重要的就是位置。传统零售时代重视客户的位置，即好的客流；但是新零售时代，客户的电子商务开通越来越快，你的店依然要重视位置，只是地位不同。
我们要做好新零售，必须拥抱互联网，依靠新的互联网技术和数据技术的支撑，用互联网思维的方式运行公司的组织行为。只有用户和企业团队都具备了这样的互联网思维具备的时候，我们再看新零售这场战役的演进。

三、共享经济已经被提到了国家的层面，各行各业积极借鉴学习先进共享经济的模式，那么共享经济下，实体零售新价值怎么样产生？
（苏伟兵——益华控股有限公司执行董事）
共享经济是未来一段时间内值得我们共同重视的话题。
首先是上游商品供应链的整合。我们从去年下半年开始，我们通过易通网平台，把过去所有一个集团部门相通的行业，通过共享落地。发展到现在，效果很显著，并且不断外延。
第二，在资源方面的共享，我们也做了一些尝试，比如说，我们做进口跨境电商采购的过程中，我们共享线上采购平台、进行线下采购的互联互通。
第三，关于共享经济，这个思路也将影响到今后进一步的发展，特别是转型升级，比如，将我们的某些购物中心，按照新思路，用共享经济构建成一个智慧型的代表。

罗骇浪：
我觉得能够走到连锁阶段的企业都是精英，能活下去都不容易。技术的应用和理念的引进都是公司发展所需要的，关键在我们本人，特别是老板，老板定性够不够，因为现在是一个信息爆屏的时代，诱惑我们的太多了，信息垃圾太多，老板应付不来，左派说对，右派说对，老板说对，所以定性是否精准，产品是否适合，用人的机制是否恰当，市场的手段是否认可，对于这些，在我们面前有一个天平来衡量，就是市场，做对了赏你，做错了买单。所以，老板自身的行为和老板驾驭企业的综合能力可能很关键。谢谢。

时仲波：
我们的企业家和零售业主要考虑的还是顾客，高层的人思考未来的顾客，中基层的人服务好现有的顾客。顾客很多，所以顾客的位置在哪很重要，因为零售就是服务顾客。
零售业的变化必然是深不可测，而且我也预测一个问题，星巴克的咖啡，总有一天不会像今天那么强大。我们要清楚自己的战略，这个战略是基于顾客和技术的，想清楚顾客的需求，不要忘记零售的本质，即效率和效应，顾客的体验是不可忽视的。
我看到沃尔玛的店上，有非常有活力的团队，所以团队的打造是新零售的重点之一。
还有就是工具，如果不知道对手有什么工具，，把工具忘记了，在信息时代一定落后的。

肖 昆：
趋势的变化也是非常之快的，可能两三年就会出现新的名词或趋势。那企业如何面对新环境呢？我认为企业要打造一种机制，让自己变得更加敏感，并且能够进行高效地自我进化，我相信大数据能够发挥非常大的价值。
我们海致BDP已经帮助很多企业建立了这样的机制，比如招商银行、名创优品、蒙自源、华联BHG等，我们也希望能够赋能广州的连锁企业，利用数据帮大家打开新的发展方向，让我们的连锁企业蒸蒸日上。

韩艳萍：
第一，顾客的感受决定了他下次来店的时间，不管任何一个连锁人还是零售业，我们不是载体，无论是线上还是线下，给到顾客最好的感受，决定了他是否来店，所以我觉得这是零售未来发展趋势。
第二就是差异化，店面之间可能会因为某一个水果打着一毛或者一分的价格战，但却没有盈利的机会，所以我们的服务和产品要做到差异化。
第三，我们要真正意义上做到亲力亲为，用现在的共融找到合适的商业体。
第四，人才，人是最重要的，有好的理念和想法，完全要靠我们的同事饯行，我管理的时候，坚持换不了思想换脑袋。

企业在思想的碰撞和实践的启发下，找到适合各自持续发展的道路。BDP通过数据赋能零售，提供数据分析支撑，提升供应链和市场营销效率，推动粗放型生产经营升级为高附加值的、精细化的生产和经营。