近年，随着市场秩序的提高，消费者保护法的普及，消费者保护自身合法权益的意思越发强烈，但中国质量万里行消费投诉平台（http://www.315tech.com）发现，很多消费者在维权行为中有很多误区，比如说不知道如何区分“投诉”和“举报”。今天就教大家如何区分“投诉”和“举报”。
一、投诉和举报概念不同
1. 投诉是指消费者在购物或者接受服务中，与企业发生争议后，通过电话、网络、书面等形式，向工商管理局等行政部门反映自己权益遭到侵害的事实，请求解决争议的行为，我们称之为投诉。这里说到的争议实际上指的是一种民事权益争议行为，属于民事纠纷。
2. 举报是指公民、法人或者其他组织，向工商管理局等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报可以实名也可以匿名举报。
二、处理依据不同
1. 投诉是消费者认为自身权益遭到侵害，行政部门依据《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等规定进行处理。
2. 举报是公民应进的义务，行政管理部门会依据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等方式进行处理。而企业的违法行为未必会直接对消费者自身权益造成侵害。
三、处理方式不同
1. 投诉的处理方式是“调解”。收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。符合规定的给予受理，反之不予受理。而受理过程中企业和消费者平等协商，就修理、更换等事项进行沟通，调解，并根据双方意愿促进双方达到共识。另外，中国质量万里行消费投诉平台（http://www.315tech.com）提示：投诉可以撤回，消费投诉后随时可以撤回投诉，也可自行和企业进行和解。
2. 举报的处理方式是“查处”。公民在想工商管理局等行政部门提交举报材料后，管理部门会根据审核结果决定是否立案处理。对于审查具备立案条件的，给予立案处理，反之不予立案。中国质量万里行消费投诉平台（http://www.315tech.com）提示：举报不能“撤回”。举报者（消费者）提出“撤回”举报，即使企业和消费者已经大成和解，但是行政管理部门仍然会对消费者反应的案件线索进行调查，对于查实的违法行为依法给予处理。
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