从第一次发现听力有困难到实际求助，间隔有人可能高达15年。通常都是家庭成员、朋友或同事，首先让一个人意识到它可能出现听力问题。人们经常宁愿限制他们的个人与社交生活，也不愿意承认他们有听力问题。他们倾向于把别人责怪不听人讲话归咎于其他事或其他人，例如：现在的人讲话总是囫囵吞枣，含糊不清；人们讲话时总是顾左右而言它；人们讲话的声音太小；电视机的音质太差；总有那么多背景杂音等等。
一个人因失聪造成的残疾程度，与其对听力与沟通方式的要求成正比。只有在其生活方式受到重大影响或与家庭成员之间的关系紧张到一定程度时，他们才感到有必要寻求帮助。
即使验配师确认怀疑他们有某种程度的失聪问题，大多数人还是不愿意相信，其中大多数人肯定不想佩带助听器。