如题，四月份新西兰的朋友到国内来旅游，在北京亨通达科技有限公司（
我估计是西单哪一块的一个零售店）买手机。本来说是买便宜的、1500RMB左右的手机，导购推荐了一款，结果付款的路上看到心系天下W2017，标价19800，他不懂什么心系天下系列，看成1980RMB，觉得只是贵几百块就说看看这个，后来挺喜欢，就说要这个。导购没有提醒他这个有多贵！！！也没有告诉他这个只能在中国用，因为是和电信一起推出的。
买了手机出门后，他妻子就说看看小票，结果就发现多刷了一个0，他们倒回去要求退款，但是人家不同意。由于语言障碍，一个多小时后他们找了个会中文的人又回到店里，但他们还是不退，说除非你愿意损失5000块，才给退。
回到新西兰后，发现手机不能用，而且好像也不能解锁，主要是也太贵了。他们找大使馆啊，找新西兰、韩国的三星啊，对方都告诉他们去找中国的三星。但是他们不太会中文，所以找我帮帮忙。
求助该咋办啊，我觉得这种零售店铺当时都不给退，这么长时间过去了，再给退，太不可能了。但是不能就这样算了吧？找三星官方问问有没有可能啊？
拜托大家了
我估计是西单哪一块的一个零售店）买手机。本来说是买便宜的、1500RMB左右的手机，导购推荐了一款，结果付款的路上看到心系天下W2017，标价19800，他不懂什么心系天下系列，看成1980RMB，觉得只是贵几百块就说看看这个，后来挺喜欢，就说要这个。导购没有提醒他这个有多贵！！！也没有告诉他这个只能在中国用，因为是和电信一起推出的。买了手机出门后，他妻子就说看看小票，结果就发现多刷了一个0，他们倒回去要求退款，但是人家不同意。由于语言障碍，一个多小时后他们找了个会中文的人又回到店里，但他们还是不退，说除非你愿意损失5000块，才给退。
回到新西兰后，发现手机不能用，而且好像也不能解锁，主要是也太贵了。他们找大使馆啊，找新西兰、韩国的三星啊，对方都告诉他们去找中国的三星。但是他们不太会中文，所以找我帮帮忙。
求助该咋办啊，我觉得这种零售店铺当时都不给退，这么长时间过去了，再给退，太不可能了。但是不能就这样算了吧？找三星官方问问有没有可能啊？
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