求助贴：买来不到14天的iPad pro屏幕被锁了，求果神们

如题。
在官网买的，还没有到十四天，之前一直指纹解锁，某天突然让我输入锁屏密码，密码我当时乱设置的，因为想到有指纹解锁，于是就没在乎。今天去了售后，售后态度超级差，说了一堆我听不懂的词，就听懂说要收费，什么199，299、399后面我就没听了，什么贵，抢劫啊。于是掉头走人。现在思索着要不要退换货呢？这样还能退货吗？
距离退换货时间还有4天，在线等，急。拜托了大家了。