正常是这么个流程:非直营店买的iPhone出现问题——备份——去授权维修——检测非人为——开维修工单,能当场换配件的当场修、要返厂换机的,给一台备用机(目前应该都是ip6)——两周左右给你打电话或者发短信要你去取新机子。 基本就是这么个流程,不知道你朋友问题出在哪了。
另外,如果是apple store介入,如果被认定为不可修复故障且能亮屏,应该是当场维修或者给新机的。你朋友这流程有点让人看不懂。
还有就是,iTunes备份/恢复备份,我一台用了40多G的iPhone也要不了多久,你那朋友干什么备份要两天?手抄电话本?