中国旅客在吉隆坡国际机场和吉隆坡第二国际机场入境移民厅，会发现设立的中文询问柜台，解决入境时遇到的各种困难。
马来西亚旅游局、马来西亚移民局机场、中国驻马来西亚大使馆和马忠援助协会携手推动的柜台服务9月初正式启动。每个柜台有两名协调员，马来西亚人和中国人拍档。提供英语、马来语、普通话、广东话及各种中国方言咨询。
精通中英文 熟悉机场环境
据了解，想当中文柜台协调员无需“精通十八般武艺”，但是中英文一定要熟练，
熟悉机场环境，才能在游客有疑难的时候给予帮助。
大专生当协调员
协调员提供的服务主要是咨询和沟通，游客通常遇到的问题迷失方向、目前成员多数是大专院校的学生，也有在马来西亚工作的中国人。
吉隆坡机场中文柜台的设立时一道门，试行期间如果效果理想，将会在马来西亚其他机场推行。
“十一假期僵尸一大挑战”，旅客数量增多，目前的两名协调员是否应付过来，将来有增派更多的考虑。
目前已经通过中国大使馆官网、微信和新浪微博蒋信息发布出去，提醒中国旅客有困难想柜台求助。
协助一些沟通有误会被扣留的游客
中文询问柜台另外一个目标人群，就是预防及协助因沟通问题或者其他原因而遭到移民局扣留的中国游客。
如果中国游客被扣留，他们与外界联络可能会中断，进而引起家属担忧。“”“协调员工作包括与机场移民局官员沟通，万一旅游被扣，也能留下个人信息，当其家属联络我们，至少能知道当事人身在何处”
吉隆坡机场移民局官员表示，该局有意安排马来西亚华裔或会说华语的官员，无论对官员还是游客都是很有帮助。“我们最担心遇到语言不通的游客，即使给予帮助，但不知道他们的需求也是爱莫能助，而等待支援也比较费时”
找不到柜台可以拨打热线
前往马来西亚旅游、公干的中国人在出入境马来西亚遇到任何问题该怎么办？来中文柜台就对了，主要提供协助解决遇到的各种困难，包括语言翻译，咨询等。
该柜台位于KLIA和KLIA2机场移民局之前，如果没有看到柜台而需要协助，可以拨打民安支援热线：1800-88-9958