客户在接受商品兑换与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在诚拾壹家下订单之前或接受诚拾壹家送货之前，请您仔细阅读以下条款：
1. 请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，诚拾壹家将不承担责任：
A. 客户提供错误信息和不详细的地址；
B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
2. 安全性：您兑换的商品我们会保证交易信息的安全，并由诚拾壹家授权的员工处理您的订单。
3. 隐私权：诚拾壹家尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。
4. 免责：如因不可抗力或其它诚拾壹家无法控制的原因使诚拾壹家销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，诚拾壹家会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。
5. 客户监督：诚拾壹家希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，诚拾壹家在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。
6. 争议处理：如果客户与诚拾壹家之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。