华为售后问题

14号零售店买的，华为mate9手机，用了几天发现屏幕顶部缝隙严重，是屏幕与中框中间的缝隙，可以塞两张a4纸的厚度，联系客服后。去售后检测，承认手机缝隙大，但不在包换范围，那要15天包换有什么用，换了一家直接眼瞎说看不到，旁边顾客都说有缝隙，他们硬说没有，有问题希望正面解决，都在推气球，最后联系华为客服，承认问题，可以换屏幕，换后壳就是不给换机，承认有问题为什么不给换，反而让换屏幕