京东退货能不能找个人帮我解决下问题呢？

24号上门取件，26号发往成都售后，我这离成都近的很，联系客服说收到货了，那为啥一直显示还在发往成都售后，是要拖到什么时候才给我解决，主要是找个人帮我解决下都没有，售后电话都没有一个，我就只有等了么，等的越久万一我东西没问题，变成有问题了，我又该找谁。真的是失望，