拨打佳能400客服查不到机身编号怎么办买了个5d4相机也没和

拨打佳能400客服查不到机身编号怎么办
买了个5d4相机也没和我说是什么版本，我以为国行，回来一查机身编号，400表示查不到，我自己官网查也查不到，给卖机器的打电话，他说机器编码没上报，要想查到多花3000，这人是不是在坑我？