如图，一个使用了6年的账号，突然就登陆不上去了。我申诉了很多次都不给通过。刚刚给客服打了电话，说是我上传的身份证信息跟我申请吧主的时候使用的身份证信息不一致。讲真，2011年有个毛的实名认证？？还是我记错了？？到底是哪一年才开始有的，求解。