11月11日，董女士因登录不上摩拜单车APP，便在网上寻找摩拜单车的客服电话，想退回299元的押金。“我之前的手机丢了，现在的手机号无法登录，平时也不太用摩拜单车，就想把押金退了。”董女士告诉我们，通过搜索，她找到一个名为“摩拜单车人工全国统一咨询热线”的座机号码，在询问之下，对方称自己确是摩拜单车客服，可以帮助董女士解决退款问题。

多次要求退款无果后，董女士拨打了摩拜单车的“400官方电话”，这才得知自己被骗。“摩拜官方称我拨打的电话号码并非其客服电话，所以无法处理此事。”目前，董女士已报警。

15日，我们尝试用不同电话拨打董女士提供的电话号码，发现该号码是广州的座机号，且始终提示“您的电话已停机”。在网上搜索“三众足道”，也没有任何相关信息。随后，我们联系摩拜单车官方客服电话，对方表示，经查询，该广州的号码是诈骗电话，并非摩拜单车客服电话。

据媒体报道，今年7月，天津网警发布一条预访诈骗的微博，文中提到冒充摩拜单车客服人员，以退还押金为由实施的诈骗案件呈多发态势。文中还提到两起诈骗案件：陈女士中假客服圈套被骗4000元；李先生也上了同样的当，被骗10000元。

对此，摩拜单车的客服人员曾表示，有关被冒牌客服人员诈骗一事摩拜客服部门已接到不少用户反馈，也已将相关情况反馈到上级部门。用户切记在官方渠道查找和反映问题，谨防诈骗。