小易这段时间一直都在追《亲爱的客栈》，本来是因为有自己喜欢的演员，但后来却被客栈老板王珂的智慧圈粉，从中学到了不少的大道理。记得王珂在节目曾说过一句话，原话不记得啦，但是意思就是客栈的经营和五星级酒店的经营差别是很大的，五星级酒店更注重的是高品质、规范及条理性，而客栈则是从态度出发，贴近生活，亲切便利很重要。

其实回归到汽车后市场，也是如此，4S店好比五星级酒店，而汽修门店相当于客栈，只有定位正确，摆正态度，找到自己门店吸引顾客的亮点，那盈利一般是不成问题的。今天小易就和大家分享一下，从《亲爱的客栈》中学到的经营之道。
对员工
时间松弛有度
客栈就是有客人到访，需积极接待；没客人到访，可以游湖打闹。汽修门店并非一个很死板的企业，固定的8个小时工作时长、固定的吃饭时间，汽修门店每日的工作是根据每天的业务量来定的，所以老板对员工的时间不要压榨的太紧，有业务的时候让他卖力工作，没有业务的时候尽量让他喘口气，放松一下，不要再安排一些杂七杂八的活。不要认为你付他工资，他就需要一刻都不停歇，这样是铁人也不会受得了，他从心里就会厌烦这份工作，不会卖力为门店引客户和推销产品了。
设置奖励机制
客栈曾有一段时间实行大管家制度和一对一服务，通过客户的满意度，给员工奖励。其实这对于汽修门店也可以这样的，汽修门店完全可以设置一些拉客的奖励及修车后根据客户的评价来发一些“优秀技工”、“服务劳模”等奖杯、奖项，增加员工的积极性。也可以晋升优秀的技师成为管理层人员，让他们对公司有归属感和依赖感。
责任共同承担
遇到问题，客栈老板第一个站出来。对应到汽修门店，当汽修工在修理过程中，或者在向客户推荐产品时，遇到解决不了的问题，老板需及时出面，进行解决，不能一味的指责员工的错误，而是一起承担责任。
对客户
服务热情
客栈就是亲切出发。汽修门店一般在车主进店到离店没有一个很规范的流程，只有一个前台接待人员，引导车主去哪里登记，去哪里等待，这个我们是不能和4S店相比的。那这个时候不拼人数，可以拼态度。微笑接待、贴心服务，给客户所需的东西，让客户能够感到你的用心，并且不时的关注下客户的动态，让他时刻感受你的关心。
客户为先
一切以客户的需求为先行条件。这个对应到汽修门店，就是看客户的需求，当客户有洗车的需求时，你需先把他需要的东西做好，让他满意，后续再推荐其他的优惠产品，或者根据用户的车辆情况让他进行保养，这样循序渐进才能达到一个比较好的效果，记得要看好客户的脸色。
对同行
互帮互助
当被单不够的时候，可以找同行帮忙；对应汽修门店来说，就是当配件缺货时，你可以问问你同行邻居，来串货，这个时候就体现了远亲不如近邻的好处了。同行并非只有竞争关系，有时候也是你的帮手，所以和同行处好关系，当有问题时，可迅速帮助你。
寻求合作
客栈共同洗床单，可以节省一次船费和人力。汽修现在已经是单枪匹马干肯定死的趋势了，这个时候都是抱团取暖，或者依靠平台好乘凉，所以有条件的汽修门店不妨和你不错的同行共同商讨一下合作计划，说不清你就是下一个汽修界的霸主。~~~~
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