任丘购物商城虚设五楼投诉科糊弄人

在2017年10月29日，两个孩子因在任丘购物商城一楼的梦幻乐园玩，突然停电游乐园一片漆黑导致两个孩子撞伤。带着受伤的孩子去五楼办公室投诉科反映。当时办公室的工作人员也登记了也用手机也照了伤口，让我们回家等处理结果，可一等就是半个月，期间连个电话也没有打过。
11月12日，我打电话给任丘购物商城。一位男士自称是办公室负责人接的电话，他说由于突然停电电力局不承认是他们的过失。 我们消费者在商城受到了伤害电力局承认不承认的和我们有关系吗？
12月15日，我再次给任丘购物商城打电话询问结果，一位女性自称办公室负责人说，那个男性负责人离职了。话又说回来，你们商城内部调整和我们消费者有关系吗？他离职了我们的问题就不做处理了吗？
就一个办公室就堕落成这样，可见商城的内部了，不知道任丘购物商城的老板知道吗？如果消费者没有权益保障谁还在你们那里消费？