业务技能展风采 　　“妈妈你看，这个高姐比空姐还漂亮！”12月1日在G806次列车上，一个小女孩儿对妈妈说。当日，这个局在管内129对列车上开展礼仪大练兵，提升乘务人员业务技能。 　　郑州局邀请礼仪培训老师，把服务细化为微笑、走姿、站姿、坐姿、鞠躬礼、指引手势等12个方面进行强化培训。这个局聘请专业讲师传授重点人群服务常识和服务技巧，使乘务人员掌握哑语、医学护理等一定的服务技能，促使职工当好老年人的拐杖、聋哑人的知音、盲人的眼睛、残疾人的陪护……他们组织乘务、广播、餐服等岗位人员，自查互检服务质量规范和岗位作业标准落实，引导职工主动提升服务质量，实现由他控到自控。