决不能对顾客说的7句话
一、不可以
永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，
而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。
就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，
那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。
比如你可以说“可以的，不过这样的话，恐怕您还需要……”。
二、这不归我管
即然是客户，你就应该为他提供全面周到的服务，
而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。
就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉客户应该去哪里，找谁来解决问题。
试想你买了产品后，有些小毛病，导购说这不归我们管，你下次再有需要时还会找她吗？
三、你确定吗
永远不要直接怀疑客户的表达，客户愿意提出一些自己的看法，说明他对你的产品感兴趣，
如果这时你来一句你确定吗？就相当于否定客户的意见，一定会让客户心里很不舒服。
四、明白吗
有些销售人员怕客户不理解，总会习惯性的问您明白吗？
其实这是老师的口吻，这样会让客户感觉没有得到起码的尊重，
从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。
导购应该明白，客户往往比我们要聪明，不要随意怀疑他们，
若真想知道客户是否理解，可以问客户：需要我再详细说明的地方吗？
等之类的语言，这样客户就容易接受了。
五、我们的牌子是最好的
你要知道，世界是没有最好，只有更好。
任何一个产品再好，都有不足的一面，导购应扬长避短，绕开缺点，推荐最适合的。
一定要记住，不要说我们牌子是最好的，客户又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让客户产生逆反心理。
六、我试试看
客户关心的是结果，不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。
在客户看来这都是你应该做的，而不是在这里邀功。
如果客户提的要求真是你不能决定的，你可以说：我会尽量帮您争取，请稍等。
虽然只是一句话的差异，却会产生不一样的效果，会让客户觉得你是在为他的利益而战，自然对你产生亲近感。
七、这个我们是不允许的
当客户提出某些要求确实违背了店里的规定时，不要总是拿规定来压客户。
除非你之前已经向客户提醒过相关的问题了，否则尽量要找到一种解决问题的办法。
你可以想像一下，比如你购买某个产品后不满意却发现不能换，你是不是也会有有一种被欺骗的感觉。