我也是干旅游的，批发商。去南美+南极的客人，门市不太负责，就管收钱，别的什么都不管，连最起码的出团前给人出团通知书，都不给。还是客人找领队要的。现在出了一事，去南美需要美国签证，智利和秘鲁这俩个国家就免签了。门市一开始跟我们说客人有美签，也不检查，客人美签是无效的。这个我们这边也有责任。导致客人一些国家不能去了，门市是消失了，直接把责任推给我们。威胁我说，反正客人找他赔偿，我就把客人带你们那去。剩下的事情不管了。客人对那边情况也不了解，智利去不了，那就自己在巴西玩。巴西治安特别不好，我们都怕客人生命有危险，让客人回来，客人不同意，和门市说了，门市的有点丧尽天良了，有生命危险和我没关系，到时出事把客人哄你们那去。请问这位大咖，这样的事怎么解决啊