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以下是咨询了官方客服后给出的操作步骤，供参考，希望能解决大家的问题
1 进入恢复区：是需要您先将设备关机，然后按住键盘上的Command-R加上开机键，有画面之后松开开机键，其他按键不松开，进入实用工具界面。进入恢复区选择“macOS 恢复”中的“磁盘工具”，然后点按“继续”。
2 在“磁盘工具”菜单栏中，选取“显示”>“显示所有设备”。
3 如果启动宗卷（通常名为“Macintosh HD”）或它的数据宗卷（通常名为“Macintosh HD - Data”）没有装载，则对应的名称在边栏中会显示为灰色。在这种情况下，请选择显示为灰色的宗卷，然后点按“磁盘工具”工具栏中的“装载”按钮。如果系统提示您输入管理员密码来解锁磁盘，请输入相应密码，以便可以装载磁盘。确保这两个宗卷均已装载。
4 如果启动宗卷的名称不是 Macintosh HD，请记住它的自定名称以供在后面的步骤中使用。
5 退出“磁盘工具”。
6 从菜单栏中选取“实用工具”>“终端”。
7 在“终端”中键入以下命令（包括引号）。如有必要，请将“Macintosh HD”替换为用户启动宗卷的自定名称。
rm "/Volumes/Macintosh HD/var/db/.AppleSetupDone"
8 按下 Return 键以输入这个命令。如果命令键入正确，“终端”会立即返回命令提示符，而不会出现错误或其他信息。
9 选取苹果菜单 >“重新启动”。
10 启动时，Mac 应该会自动打开“设置助理”。如果在看到“设置助理”之前出现登录窗口，请选择一个用户并输入相应的密码。
11 使用“设置助理”创建一个新的管理员帐户。
1 进入恢复区：是需要您先将设备关机，然后按住键盘上的Command-R加上开机键，有画面之后松开开机键，其他按键不松开，进入实用工具界面。进入恢复区选择“macOS 恢复”中的“磁盘工具”，然后点按“继续”。
2 在“磁盘工具”菜单栏中，选取“显示”>“显示所有设备”。
3 如果启动宗卷（通常名为“Macintosh HD”）或它的数据宗卷（通常名为“Macintosh HD - Data”）没有装载，则对应的名称在边栏中会显示为灰色。在这种情况下，请选择显示为灰色的宗卷，然后点按“磁盘工具”工具栏中的“装载”按钮。如果系统提示您输入管理员密码来解锁磁盘，请输入相应密码，以便可以装载磁盘。确保这两个宗卷均已装载。
4 如果启动宗卷的名称不是 Macintosh HD，请记住它的自定名称以供在后面的步骤中使用。
5 退出“磁盘工具”。
6 从菜单栏中选取“实用工具”>“终端”。
7 在“终端”中键入以下命令（包括引号）。如有必要，请将“Macintosh HD”替换为用户启动宗卷的自定名称。
rm "/Volumes/Macintosh HD/var/db/.AppleSetupDone"
8 按下 Return 键以输入这个命令。如果命令键入正确，“终端”会立即返回命令提示符，而不会出现错误或其他信息。
9 选取苹果菜单 >“重新启动”。
10 启动时，Mac 应该会自动打开“设置助理”。如果在看到“设置助理”之前出现登录窗口，请选择一个用户并输入相应的密码。
11 使用“设置助理”创建一个新的管理员帐户。
